2022年3月31日0:00， i茅臺(tái)數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)按照“新渠道、新產(chǎn)品、新平臺(tái)”功能定位上線試運(yùn)行。
同日，i茅臺(tái)團(tuán)隊(duì)發(fā)布了“i茅臺(tái)是什么”，提出了對(duì)i茅臺(tái)的理解和期冀，希望把i茅臺(tái)打造成為茅臺(tái)文化的傳播窗口、產(chǎn)品到商品的全鏈路鏈結(jié)者、數(shù)字化營(yíng)銷的實(shí)踐者和與消費(fèi)者的溝通橋梁。
2022年4月30日，i茅臺(tái)試運(yùn)行一個(gè)月。我們嘗試回答一個(gè)問題：i茅臺(tái)試運(yùn)行，到底試了什么？
系統(tǒng)的全面測(cè)試
在前期的開發(fā)中，i茅臺(tái)團(tuán)隊(duì)最為看重的，是系統(tǒng)的先進(jìn)性、完整性、穩(wěn)定性、適用性。為此，團(tuán)隊(duì)做了非常巨量的測(cè)試和重保準(zhǔn)備，一個(gè)月的運(yùn)行證明，系統(tǒng)經(jīng)受住了全面考驗(yàn)。
在預(yù)約申購(gòu)、風(fēng)控體系、資金安全、流通溯源、客戶服務(wù)等領(lǐng)域，區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的融合應(yīng)用，得到了有效驗(yàn)證；
從產(chǎn)品出廠到商品終端銷售，線上申購(gòu)、就近取貨，線上線下業(yè)務(wù)融合的完整性，得到了有效驗(yàn)證；
面臨大流量、高并發(fā)、數(shù)據(jù)安全的云資源技術(shù)保障體系的穩(wěn)定性，得到了有效驗(yàn)證。
i茅臺(tái)試運(yùn)行一個(gè)月運(yùn)行情況
這一個(gè)月，系統(tǒng)共攔截了4473次高風(fēng)險(xiǎn)攻擊，針對(duì)消費(fèi)者反饋的需求建議、用戶體驗(yàn)及產(chǎn)品投放等問題，i茅臺(tái)共對(duì)系統(tǒng)作了4次迭代升級(jí)，并適時(shí)增加了小茅運(yùn)、在線客服模塊、申購(gòu)專場(chǎng)模式、產(chǎn)品精準(zhǔn)投放、風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)分析等功能，系統(tǒng)適用性進(jìn)一步提高。
在此期間，i茅臺(tái)團(tuán)隊(duì)還同步完善配套了系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)安全防護(hù)和日常運(yùn)行維護(hù)機(jī)制。
小茅文化IP的打造
小茅，從2021年12月提出，到3月28日正式露面，只有三個(gè)月的時(shí)間。最初，小茅只是單純作為一個(gè)卡通形象，為了活躍網(wǎng)頁(yè)界面而設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，小茅的文化IP形象已經(jīng)逐漸生動(dòng)、豐滿起來(lái)。
隨著“小茅的一天”的功能開發(fā)，小茅伴著日出紅、螢感橙、天青綠等閃耀著中國(guó)傳統(tǒng)文化光芒的“七曜色”，與您一起仰望星空、相伴星辰。小茅播報(bào)、小茅小百科、小茅好運(yùn)、小茅帶您去發(fā)現(xiàn)等一系列功能的開發(fā)，則讓小茅伴著您更為及時(shí)、深刻地了解i茅臺(tái)官方動(dòng)態(tài)、茅臺(tái)基礎(chǔ)知識(shí)和茅臺(tái)的工藝、文化，以及背后默默奮斗的“茅臺(tái)人”。
小茅的一周“七曜色”
小茅從最初的導(dǎo)購(gòu)員，已經(jīng)儼然成為i茅臺(tái)的新聞發(fā)言人、茅臺(tái)文化的宣傳員，一個(gè)勤奮、認(rèn)真、謙虛，有點(diǎn)小呆萌，還有些文藝范的小茅形象已經(jīng)鮮活了起來(lái)。
每一天，小茅與您都彼此牽掛著。我們還會(huì)傾注更多心力，澆灌著小茅的成長(zhǎng)，讓您看到、感到一個(gè)更有故事、更有情懷的i茅臺(tái)。
數(shù)字化營(yíng)銷的實(shí)踐
i茅臺(tái)試運(yùn)行要解決的最大問題，或許并不是系統(tǒng)運(yùn)行，而是業(yè)務(wù)協(xié)同。
上線之初，i茅臺(tái)一度采取傳統(tǒng)的“數(shù)據(jù)平均式”投放策略，造成有的門店熱到“5萬(wàn)人約4瓶酒”，門店間的最大差異達(dá)到4000倍。經(jīng)過(guò)短短幾日的積累，一套基于門店熱度、區(qū)域熱度、區(qū)域經(jīng)濟(jì)等多維度的數(shù)據(jù)綜合分析體系建了起來(lái)，適時(shí)“削峰平谷”，讓投放量實(shí)現(xiàn)了與預(yù)約熱度的動(dòng)態(tài)均衡，這也讓我們深刻理解了“數(shù)據(jù)的力量”。
i茅臺(tái)申購(gòu)產(chǎn)品熱力圖
i茅臺(tái)試運(yùn)行，一個(gè)最大的目的，就是希望以訂單為中心，通過(guò)線上線下融合，拉通和優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)全鏈路流程，實(shí)現(xiàn)從計(jì)劃、銷售、配送、投放、零售、結(jié)算到收貨的業(yè)務(wù)聯(lián)通，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。在過(guò)去的一個(gè)月里，因?yàn)閕茅臺(tái)，下游的門店服務(wù)在不斷改進(jìn)，上游的采供、生產(chǎn)、物流業(yè)務(wù)鏈也在持續(xù)跟進(jìn)。
i茅臺(tái)，必將成為茅臺(tái)數(shù)字化的里程碑，促進(jìn)整個(gè)茅臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步。
消費(fèi)者訴求的觸達(dá)
過(guò)去一個(gè)月，400客服電話增加了5.7萬(wàn)通，將近90%是關(guān)于i茅臺(tái)的。
過(guò)去一個(gè)月，我們通過(guò)輿論收集、用戶反饋，不斷了解消費(fèi)者訴求，持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，推出了一系列的新功能。
小茅好運(yùn)活動(dòng)，這個(gè)原本未在功能設(shè)計(jì)中的板塊，因?yàn)轭A(yù)約不成功的“吐槽”而生。小茅帶著您在黔山秀水間、醉美赤水畔，體驗(yàn)風(fēng)土人情，感受茅臺(tái)美酒，同時(shí)還在不斷“勾兌”小茅運(yùn)。短短上線的7天時(shí)間里，就有335萬(wàn)用戶參加了小茅好運(yùn)探索之旅，這讓i茅臺(tái)團(tuán)隊(duì)備受鼓舞。用戶的訴求，就是我們最大的原動(dòng)力，也正是在您的關(guān)注、支持與鞭策下，i茅臺(tái)才能提供越來(lái)越好的體驗(yàn)。
后續(xù)，我們將進(jìn)一步完善智能客服，聚合更多的消費(fèi)者觸達(dá)通道，逐步健全完善多維立體的消費(fèi)者服務(wù)體系，持續(xù)拉近與消費(fèi)者之間的距離，更好地觸達(dá)消費(fèi)者訴求。i茅臺(tái)的30天，是收獲滿滿的30天，是給了我們新視野的30天，也是讓我們深刻認(rèn)識(shí)到差距的30天。
這一差距，主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)規(guī)律沒有完全形成，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)模型尚需時(shí)日，在投放策略的科學(xué)性、市場(chǎng)服務(wù)的精準(zhǔn)性、產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同性上還需進(jìn)一步改進(jìn)。
i茅臺(tái)就像一列向數(shù)字時(shí)代隆隆前行的列車。讓我們彼此相伴，一起向未來(lái)！
來(lái)源：小茅i茅臺(tái)
圖/文：i茅臺(tái)團(tuán)隊(duì)
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