清晨六點，四川雅安蒙頂山的云霧還未散去，京東快遞小哥董益?zhèn)ヒ疡{駛著貨車穿梭在蜿蜒的山道上。他直奔山坳深處的茶廠，隨身攜帶的記事本里密密麻麻記著客戶的特殊需求——不用香型膠帶、定制防傾斜標識……從茶馬古道的青石板到現(xiàn)代快遞物流網(wǎng)，董益?zhèn)ズ蜔o數(shù)京東快遞人用貼心的服務與專業(yè)，讓千年茶香沿著快遞網(wǎng)絡走出大山，浸潤千家萬戶的春天。
△京東小哥在茶山攬收
時效為先
航空資源、靈活專線，春茶"鮮"行全國
依托遍布全國的快遞物流網(wǎng)絡，京東快遞為春茶量身打造極速出山通道，通過航空運輸、直發(fā)分揀專線等，破解山區(qū)運輸難題。
在湖北恩施，一筐筐春茶通過航空專線飛向全國，華南、華東等地超40城實現(xiàn)最快當日達；在四川雅安名山、峨眉產(chǎn)區(qū)，即將開通的分揀直發(fā)專線，讓漢中等地的路線減少2個分揀環(huán)節(jié)，整體時效提升1天……即便是在山坳深處的茶廠，京東快遞也能靈活調(diào)配中小型貨車接駁，破解“大車難進”的難題。
浙江龍井核心產(chǎn)區(qū)的茶農(nóng)們對京東快遞的“速度”更深有體會——憑借密布的干支路線網(wǎng)絡，華東經(jīng)濟圈內(nèi)絕大部分實現(xiàn)次晨達，這份速度和高效也讓京東快遞獲授翁家村“2025西湖龍井放心助農(nóng)物流伙伴”的官方認證。
△京東快遞小哥在杭州西湖茶葉市場攬收春茶
專屬服務
茶山駐點、扎根鄉(xiāng)村，織密春茶攬收網(wǎng)
這份速度的背后，是上千名扎根茶鄉(xiāng)的京東快遞小哥的專業(yè)和好服務。茶樹多生長在深山之中，為了打通春茶“最先一公里”的通路，京東快遞在各大產(chǎn)區(qū)都投入了大量專攬小哥，并根據(jù)實際情況靈活調(diào)整人員配置。在浙江翁家山、安徽黃山六安等核心綠茶產(chǎn)區(qū)，有超1000名專攬小哥駐守茶園，不僅提升了攬收效率，更確保了服務質(zhì)量的穩(wěn)定，從采摘到發(fā)貨全程護航。
京東快遞小哥們不僅熟知每戶茶商的需求，如避用香型膠帶、加貼防潮標識等，甚至被托付倉庫鑰匙。去年春茶季，杭州京東快遞小哥賴志勇曾晚上收到茶商的緊急訂單，他及時調(diào)度車輛，現(xiàn)場跟進，凌晨時終于將茶葉準時送上出山的貨車。此后，一到春茶攬收季，村里人都會問上一句“小賴上山了嗎？”，他的熱心、負責也成了茶農(nóng)們口中“比自家人還可靠”的佳話。
△京東物流車進山攬收
全面保障
[b]專屬包裝、綠色通道，護航春茶保鮮直達
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為了確保春茶在寄遞過程中的新鮮、安全，京東快遞采取了多項保障措施。春茶貴“鮮”，為了保障口感，京東快遞為春茶提供了專屬包裝方案，采用“塑料保鮮膜+加厚氣泡膜+編織袋+紙箱”的組合方式，確保茶葉在運輸過程中不受潮、不串味。運輸過程中，京東快遞還為春茶開設了綠色通道，確保茶葉能夠隨到隨卸、優(yōu)先中轉(zhuǎn)。
此外，針對茶農(nóng)關心的售后問題，京東快遞設置了專人跟蹤運輸節(jié)點、專人跟進理賠個案，升級了售后保障團隊和快速異常處理通道，對異常訂單做到10分鐘響應、2小時快速理賠。
△京東快遞在龍井茶山
暮色中的蒙頂山升起裊裊炊煙，董益?zhèn)サ呢涇嚾源┬性诓鑸@間。從湖北的航空專線到浙江的千名駐點小哥，從四川山區(qū)的靈活接駁到安徽的多級服務網(wǎng)，京東快遞以更廣的覆蓋范圍、更下沉的攬收，更高效、精準的服務，助力區(qū)域特色茶品走出深山，讓山間茶香走入千家萬戶。
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