2月12日，情人節(jié)前夕，北京的劉女士網(wǎng)購了某奢侈品牌的一條項鏈，同時還體驗了一次特殊的快遞服務(wù)。配送員董超身著筆挺西裝，佩戴潔白手套，精神抖擻地將一份紅色禮盒準(zhǔn)時送達(dá)。這是京東快遞為消費者提供的京尊達(dá)配送服務(wù)，劉女士對此贊不絕口：“沒想到網(wǎng)購奢侈品也能享受到與之匹配的配送服務(wù)，這次體驗太棒了，以后可以放心使用了?！?/p>
京尊達(dá)擁有專人配送團隊，送貨過程中全程輕拿輕放、統(tǒng)一著裝，還提供定時定點配送等服務(wù)，旨在為消費者帶來更具儀式感的禮贈體驗。隨著情人節(jié)禮物選購高峰的到來，京尊達(dá)的訂單量同比去年增長了近30%，主要集中在奢侈品、美妝和數(shù)碼等品類。
京尊達(dá)配送團隊需要經(jīng)過嚴(yán)格的選拔和專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、西安、沈陽和杭州等9個城市。董超是北京京尊達(dá)的首批配送員之一，他通過了身高、形象、普通話和駕駛技能等多方面的選拔，并接受了商務(wù)禮儀和快遞配送的專業(yè)培訓(xùn)。在情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等重要節(jié)日，他的配送量常常成倍增長。董超說，給長輩送禮物時，客戶常常要求他在配送時說一句“辛苦了，祝您身體健康”。即使客戶要求更改配送地點，跨越多個區(qū)域，他也能確保準(zhǔn)時送達(dá)。經(jīng)過8年的服務(wù)，董超已經(jīng)積累了一批忠實客戶，他們在各種特殊節(jié)日都會選擇京尊達(dá)服務(wù)。
在上海，杜玉玲是京尊達(dá)的一名女性配送員。她說，情人節(jié)期間主要配送鮮花和黃金等商品。為了確保收件人感受到滿滿的儀式感，她會提前半小時與客戶預(yù)約，確定派送時間，避免客戶因會議或外出無法簽收。杜玉玲說：“有的客戶會要求我們在女朋友下午6點下班時準(zhǔn)時配送，我們就會準(zhǔn)時在樓下等候，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。”
近年來，京東物流在奢侈品領(lǐng)域積極布局，在綠色物流、倉儲、配送和增值服務(wù)等方面取得了顯著成效。在綠色供應(yīng)鏈方面，京東物流通過數(shù)字化和精細(xì)化的碳足跡管理，對每一張訂單的碳足跡進行可視化追蹤，充分滿足奢侈品客戶的低碳需求。
在倉儲方面，京東物流能夠滿足恒溫恒濕、無塵存儲和全方位無死角監(jiān)控等奢侈品存儲要求，同時提供專業(yè)的質(zhì)檢服務(wù)，滿足客戶多樣化的增值服務(wù)需求。此外，還能為奢侈品客戶提供定制化的出庫包裝服務(wù)。
未來，京東物流將繼續(xù)依托一體化供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)，在物流供應(yīng)鏈、數(shù)智供應(yīng)鏈和綠色供應(yīng)鏈等多個領(lǐng)域進行探索，為奢侈品行業(yè)客戶及消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
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