2025年3月3日，京東物流正式推出自營搬家服務(wù)，以“0搬動、0加價、0破損”三大承諾為核心，通過全自營服務(wù)團(tuán)隊、標(biāo)準(zhǔn)化流程及數(shù)字化工具，為用戶提供省心無憂的“管家式搬家服務(wù)”。目前，京東搬家已覆蓋北京及周邊地區(qū)，后續(xù)將逐步擴(kuò)展至上海、廣州等城市。
近年來，消費者對搬家服務(wù)專業(yè)化、品質(zhì)化、多元化需求持續(xù)增長，京東搬家基于對用戶需求的深度洞察，目前上線“京享搬”與“京尊搬”雙線產(chǎn)品，每單服務(wù)均配置評估師、服務(wù)督導(dǎo)、收納師、搬運師四位自營專業(yè)崗位，涵蓋上門勘測評估、全屋打包、安全搬運、目的地服務(wù)的全流程，“京尊搬”還提供搬入地場景深度還原服務(wù)。
具體而言，京東搬家承諾“0搬動”，通過評估師提前上門勘測評估，明確搬運物品清單并規(guī)劃搬家路線，搬家當(dāng)日女性收納師負(fù)責(zé)分類打包、搬運師標(biāo)準(zhǔn)化流程裝卸運輸，服務(wù)督導(dǎo)實時跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，同步協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)銜接，讓用戶全程無需動手。為保障價格透明，讓用戶明白消費，京東搬家對用戶承諾“0加價”，首創(chuàng)“電子評估報價單+計價器雙重鎖價”機(jī)制，相較于傳統(tǒng)手寫清單，電子評估報價單確保價格透明，且于搬運當(dāng)日二次復(fù)核物品數(shù)量，確認(rèn)無誤后執(zhí)行“多退少不補”，差價由京東搬家承擔(dān)。
依托全自營服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)性，無論是空間測量數(shù)據(jù)建模，到家具拆裝的專業(yè)保護(hù)方案，每個環(huán)節(jié)均通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)認(rèn)證，并通過服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)拍照記錄、車輛裝載后施加一次性封簽、提供14天超長質(zhì)保等舉措，保障搬運物品“0破損”形成完整服務(wù)閉環(huán)。
此外，京東搬家進(jìn)一步聚焦用戶體驗的“隱形需求”：包括入戶前無味消毒、電梯防護(hù)板防撞、無紡布隔離床品等細(xì)節(jié)，確保私人用品、貴重物品等安心交付。“京尊搬”在“京享搬”基礎(chǔ)上，還將提供專屬收納規(guī)劃、新家深度還原等服務(wù)，實現(xiàn)書籍、衣柜等物品“1:1原序還原”，滿足家庭搬家中如母嬰家庭、學(xué)區(qū)房搬遷等精細(xì)化需求……一系列延伸至細(xì)微場景的標(biāo)準(zhǔn)化動作，為用戶打造省心、無憂的搬家體驗。
依托京東物流生態(tài)能力，用戶搬家時可同步預(yù)約京東服務(wù)+家電清洗、家電家居維修、家電以舊換新等服務(wù)，打造“搬、安、修、換、洗”一站式完成。未來，京東搬家將持續(xù)優(yōu)化物流與生活服務(wù)的融合體驗，依托京東物流一體化供應(yīng)鏈能力，為用戶創(chuàng)造更高品質(zhì)的服務(wù)。
即日起，北京用戶打開微信搜索“京東服務(wù)+”小程序，即可在首頁預(yù)約京東搬家服務(wù)。
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