2023年，公共傳播領(lǐng)域呈現(xiàn)出一系列前所未有的特征。一方面，公眾情緒日益敏銳且易于激化，響應(yīng)事件的門檻正在降低。另一方面，隨著技術(shù)進(jìn)步與環(huán)境的變化，眾多公司的公關(guān)預(yù)算都有一定程度的削減情況。這兩大趨勢(shì)的交織使得2023年成為近十年來公關(guān)危機(jī)事件最為頻發(fā)的一年。無論從客觀上，還是從主觀上，都會(huì)形成一種現(xiàn)象，即，更積極主動(dòng)、具有活力、服務(wù)好、嚴(yán)謹(jǐn)、樂于助人、愿意創(chuàng)新、全員進(jìn)取、態(tài)度正面、意念真誠的服務(wù)商更符合規(guī)律地涌現(xiàn)，這是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的邏輯。技術(shù)層面，以董宇輝事件為例，此事可以反映出當(dāng)下流量經(jīng)濟(jì)對(duì)公關(guān)活動(dòng)最直接的影響。流量是目前東方甄選商業(yè)變現(xiàn)的主要來源之一，被污名化為“飯圈”的粉絲行為同樣屬于這一部分。文案團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)雖大，但準(zhǔn)備的只是供交互行為發(fā)生的文本。而流量不是以文本為中心，是以觀眾為中心進(jìn)行互動(dòng)建立起來的。粉絲不是在與抽象的公司交互，而是與具體主播交互。東方甄選前CEO孫東旭的表態(tài)思路首先體現(xiàn)在他是從公司制的角度看團(tuán)隊(duì)、上下級(jí)關(guān)系問題，而忽略了東方甄選已不由他意志為轉(zhuǎn)移而向合伙人定位演變，如此發(fā)言自然難以安撫憤怒的公眾，反而無形間把自己塑造成為公眾最討厭的老板形象，深陷于員工和老板對(duì)立這個(gè)天坑話題。與之相對(duì)，從年初的淄博燒烤到年尾的爾濱旅游，都以各自獨(dú)特的方式，呈現(xiàn)出令人向往的社會(huì)風(fēng)貌，繪制出中國人獨(dú)有的煙火氣與浪漫畫卷。這背后反映的是淄博的政通人和、純樸民風(fēng)，也是爾濱的熱情好客、幽默大氣。淄博城市全體系為游客開路的表現(xiàn)，哈爾濱化身“大型幼兒園”守護(hù)祖國小花朵的行為，引發(fā)了公眾廣泛的共鳴，這是充分滿足公眾情緒價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)。露天燒烤攤前把酒言歡的年輕人，雪地里追逐嬉戲的孩子，這正是老百姓喜聞樂見的一派祥和的煙火氣。沒有技巧與套路，在現(xiàn)如今這個(gè)多變的信息時(shí)代，真誠并非過時(shí)的陳詞，而是建立在互信之上的公關(guān)策略核心。品牌形象的建立和危機(jī)應(yīng)對(duì)開始愈加考驗(yàn)企業(yè)的智慧和耐心，這不僅要求企業(yè)與公關(guān)團(tuán)隊(duì)具備快速反應(yīng)的能力，更要有前瞻性的洞察力，以及鋪展情感紐帶的藝術(shù)。本輪關(guān)注，既是對(duì)過往一年內(nèi)顯著活躍、在激烈的市場(chǎng)角逐中扎實(shí)向前的企業(yè)的梳理，亦是對(duì)真誠與專業(yè)精神價(jià)值的再一次肯定。希望展示的是，在迅速演進(jìn)的市場(chǎng)格局與不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)者需求所構(gòu)成的雙重考驗(yàn)中，如何憑借真誠之道與精準(zhǔn)的戰(zhàn)略方略為品牌贏得口碑，助力樹立起業(yè)界的新風(fēng)貌。各行各業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)商應(yīng)始終做到以用戶為中心，用心傾聽消費(fèi)者與直接客戶的聲音，以便在不斷變化的輿論場(chǎng)景中找準(zhǔn)其定位，與各類合作伙伴建立起長(zhǎng)久而牢固的信任關(guān)系。后者是永恒的環(huán)境基石。2024乃至任何一種維度和長(zhǎng)度的未來，將繼續(xù)存在挑戰(zhàn)，但更重要的是，機(jī)遇必將更明顯，知名都是從不知名中誕生的。假以時(shí)日，桑田滄海。精神層面，在任何情形下，誠都是穿越疑云的不二法門，是連接企業(yè)與受眾，乃至整個(gè)社會(huì)的橋梁。惟有不斷提高自身的真誠度，才能深刻而在客觀上切實(shí)提升服務(wù)水準(zhǔn)，以公關(guān)行業(yè)而言，方能在日益復(fù)雜的公眾情緒與媒介環(huán)境中獲得堅(jiān)定的信任、寬廣的認(rèn)同，并在這一進(jìn)程中持續(xù)前行乃至獲得更大的機(jī)遇。創(chuàng)造出更多的社會(huì)價(jià)值是每個(gè)偉大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人及其核心團(tuán)隊(duì)的最深層的動(dòng)力，有動(dòng)力，有方向，還會(huì)沒有其它嗎！
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