2023年企服賽道回暖，投融資相比2022年大幅增加。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢下，中國企服市場正處于高速發(fā)展期，現(xiàn)代企業(yè)幾乎不可能忽視企業(yè)服務(wù)的力量，提高效率成為這個時代企業(yè)的必選項。從今年3月OpenAl發(fā)布多模態(tài)預(yù)訓(xùn)練大模型GPT-4起，國內(nèi)各大科技廠商紛紛推出自己的大模型，企業(yè)服務(wù)賽道作為所有下游行業(yè)數(shù)字化與智能化的賦能者，與AI的結(jié)合可以使軟件交互的方式更自然結(jié)構(gòu)流程更簡化。現(xiàn)如今，大部分企業(yè)會針對前臺、中臺、后臺等各個組織的業(yè)務(wù)需求，采購各類企業(yè)服務(wù)，因此，企業(yè)服務(wù)市場的碎片化開始顯現(xiàn)，單點化的企業(yè)服務(wù)模式，越來越難以滿足企業(yè)客戶對于企業(yè)服務(wù)的復(fù)雜需求，越來越多的企服供應(yīng)商開始從企業(yè)客戶的實際需求出發(fā)，思考如何拓展自身的服務(wù)邊界，滿足企業(yè)客戶更深層次的需求。例如AI+ERP，作為企業(yè)管理軟件，AI可以在用戶體驗方面改變信息系統(tǒng)的輸入方式以及人機(jī)交互界面，創(chuàng)造更好的用戶體驗；基于AI的數(shù)據(jù)分析可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)來做出更準(zhǔn)確的判斷決策，系統(tǒng)性地處理和分析大數(shù)據(jù)，使得傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)實現(xiàn)人力所不能達(dá)到的實時智能。業(yè)財一體化是ERP的基本功能，AI可以很好地解決對業(yè)務(wù)活動的會計規(guī)則判斷，在其他財務(wù)管理領(lǐng)域也都存在利用AI優(yōu)化流程的機(jī)會。AI改造ERP，不但是原有系統(tǒng)的功能增強(qiáng)，而是要重新思考業(yè)務(wù)流程的再造。我國企業(yè)發(fā)展到今天，不同企業(yè)的需求呈現(xiàn)出個性化的特點，對企業(yè)服務(wù)商們來說，如何針對性地為企業(yè)轉(zhuǎn)型之路排憂解難是一個全新的考驗。企業(yè)服務(wù)提供商作為ToB企業(yè)，本身是技術(shù)導(dǎo)向的，技術(shù)就是產(chǎn)品，是被交易的對象，模式設(shè)計是為了更好地推廣技術(shù)。比如做SaaS的企服公司，“SaaS公司既不是軟件公司，也不是互聯(lián)網(wǎng)公司，而是數(shù)字化服務(wù)公司?！币噪娮雍灻髽I(yè)為例，數(shù)字化其實是企業(yè)的服務(wù)方式，其存在的目的是為企業(yè)提供服務(wù)，幫助企業(yè)提高經(jīng)營效率節(jié)約成本，甚至是幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。企服公司的產(chǎn)品絕大部分是用來提升效率的，既然是提升效率，那么企業(yè)首先要懂客戶的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)特點，思考用戶最想要的是什么，最需要的是什么，去深度剖析用戶形象，理解用戶真實訴求。企服企業(yè)該如何去做好服務(wù)，做好與企業(yè)客戶的交互，需要打磨好服務(wù)的“內(nèi)功”。企業(yè)服務(wù)市場，重點在服務(wù)。數(shù)字化浪潮下，作為幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型的企業(yè)服務(wù)賽道邁入了一個全新的周期，利用數(shù)據(jù)和技術(shù)能力助力企業(yè)轉(zhuǎn)型則成為衡量企服企業(yè)能力的重要維度。
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