9月27日，北京銀行以“智匯八方，京彩綻放”為主題，舉行“‘京彩生活’手機(jī)銀行APP 8.0（以下簡稱‘京彩生活’8.0）發(fā)布暨金融智能化創(chuàng)新實驗室揭牌儀式”，中國銀聯(lián)執(zhí)行副總裁涂曉軍，中國銀聯(lián)銀行合作部總經(jīng)理鐘瑋，火山引擎總裁譚待，物美集團(tuán)首席執(zhí)行官張斌，易觀分析金融行業(yè)中心副總經(jīng)理李子川，北京銀行黨委書記、董事長霍學(xué)文，零售業(yè)務(wù)總監(jiān)李建營，首席信息官龔偉華等領(lǐng)導(dǎo)出席活動。
霍學(xué)文在現(xiàn)場致辭中表示，北京銀行全力推進(jìn)“數(shù)字京行”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，持續(xù)鞏固以手機(jī)銀行、遠(yuǎn)程銀行、智能銀行為代表的數(shù)字化能力矩陣；同時，聚焦人工智能技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，積極構(gòu)建金融智能生態(tài)。 全新發(fā)布的“京彩生活”8.0以“打造極致客戶體驗”為目標(biāo)，從財富陪伴、場景生態(tài)、開放互聯(lián)、AI智能、數(shù)字運(yùn)營、體驗管理、安全守護(hù)、敏捷研發(fā)八大方面發(fā)力，為廣大客戶提供更全面、更專業(yè)、更智能的移動金融服務(wù)。
首次揭牌的金融智能化創(chuàng)新實驗室，是北京銀行與火山引擎共同建設(shè)的，旨在布局以GPT大模型為核心的新一代金融智能基礎(chǔ)能力，攜手打造銀行“智慧服務(wù)、智慧決策、數(shù)字員工”三大應(yīng)用體系。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展邁向縱深的重要節(jié)點，北京銀行將以業(yè)務(wù)驅(qū)動旅程重塑，以旅程驅(qū)動運(yùn)營變革，以運(yùn)營驅(qū)動科技提升。
北京銀行走好創(chuàng)新“先手棋”，向創(chuàng)新要動力、要活力、要潛力，“京彩生活”手機(jī)銀行APP的發(fā)展正因創(chuàng)新而提速向前，全新打磨的8.0版本，讓美好生活觸手可及。專業(yè)財富管理，帶來通往豐盈的無限可能“京彩生活”8.0全新構(gòu)建“財富+內(nèi)容”雙中臺，重塑端到端的財富管理用戶旅程。售前，提供多維金融資訊和產(chǎn)品分析，輔助投資決策；售中，為高凈值客戶獨立打造私募專區(qū)，足不出戶完成雙錄認(rèn)證；售后，優(yōu)化收益試算和金融日歷服務(wù)，助力資產(chǎn)檢視。同時，全新推出“小京顧問”服務(wù)，由專業(yè)持證的空中理財師，為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推薦、增值服務(wù)等專屬財富陪伴服務(wù)，助力用戶邁向豐盈人生。多元場景生態(tài)，帶來通往美好的無限可能“京彩生活”8.0升級打造政務(wù)惠民、城市出行、戰(zhàn)略客群、出境金融、便民繳費(fèi)、生活消費(fèi)、數(shù)字人民幣、商超便利八大核心場景群。對接云閃付網(wǎng)絡(luò)支付平臺，與中國銀聯(lián)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，覆蓋商戶3000萬家，讓用戶暢享便捷流暢的支付體驗。推出“全能繳”統(tǒng)一繳費(fèi)平臺，B端企業(yè)一點接入，C端員工一鍵繳納，廣泛覆蓋黨費(fèi)、工會費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、學(xué)費(fèi)等全量繳費(fèi)品種。“出境金融”專區(qū),全面整合資信證明、簽證辦理、跨境匯款、外幣理財、結(jié)匯購匯等跨境服務(wù)，提供全流程出境金融解決方案。“養(yǎng)老金融”專區(qū)，貫穿社保、企業(yè)年金、個人養(yǎng)老金三大服務(wù)支柱，提供養(yǎng)老政策、養(yǎng)老規(guī)劃及投資等服務(wù)，讓老年生活更從容。升級“尊愛版”，精簡信息布局、升級界面語言，完成30余項業(yè)務(wù)適配，讓老年客群樂享數(shù)字紅利。全新開放體系，帶來通往鏈接的無限可能全面升級“京彩一網(wǎng)通”客戶體系，實現(xiàn)“客戶、賬戶、數(shù)據(jù)”三統(tǒng)一，多渠道協(xié)同經(jīng)營生態(tài)更加穩(wěn)固。打造H5輕銀行，無需下載APP，即可盡享便利金融服務(wù)；打通微信生態(tài)，構(gòu)建“公眾號、小程序、視頻號”三位一體的社交流量經(jīng)營生態(tài)；融合信用卡服務(wù)，以API、H5等多種形式加速服務(wù)整合，滿足用戶雙端服務(wù)需求。前沿智能技術(shù)，鑄造無限“京彩”的堅實基礎(chǔ)“京彩生活”8.0構(gòu)建于北京銀行金融操作系統(tǒng)之上，實現(xiàn)全部高頻交易上云，容器化、微服務(wù)、分布式的架構(gòu)設(shè)計，全面支持業(yè)務(wù)敏捷轉(zhuǎn)型。同時，深度應(yīng)用以計算機(jī)視覺、聽覺、自然語言處理、知識圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)為代表的AI技術(shù)，持續(xù)為APP產(chǎn)品創(chuàng)新和體驗提升賦能。精準(zhǔn)數(shù)字運(yùn)營，打造無限“京彩”的強(qiáng)勁引擎全面升級以“智策”為大腦引擎的數(shù)字化運(yùn)營體系，開啟“線上+線下+遠(yuǎn)程”的立體化運(yùn)營新篇章。“智策”+“資源管理系統(tǒng)”，對APP服務(wù)和內(nèi)容進(jìn)行積木式組裝，根據(jù)用戶偏好推送專屬界面；“智策”+“遠(yuǎn)程銀行”，與遠(yuǎn)程銀行系統(tǒng)群全面貫通，為用戶帶來全生命周期的空中服務(wù)陪伴；“智策”+“掌上銀行家”，實時推送服務(wù)專業(yè)建議，為客戶經(jīng)理全面賦能；“智策”+“新媒體”，以更具互動性、更有親和力的方式拉近銀行與用戶的距離。多維體驗洞察，建立無限“京彩”的衡量基準(zhǔn)全新搭建客戶體驗管理平臺（CEM），將用戶的每一次使用、每一次點擊，都轉(zhuǎn)化為清晰的體驗度量指標(biāo)體系，通過專家分析形成優(yōu)化建議，最終融入到客戶旅程各個觸點之中,初步形成“發(fā)現(xiàn)問題-分析診斷-行動優(yōu)化-旅程重塑”的線上體驗管理閉環(huán)。全面風(fēng)險防控，樹立無限“京彩”的堅強(qiáng)盾牌“護(hù)盾”智能交易反欺詐平臺實現(xiàn)新突破。升級安全認(rèn)證工具、優(yōu)化智能安全提醒、引入外部風(fēng)控數(shù)據(jù)、建立警銀聯(lián)動風(fēng)控機(jī)制，實現(xiàn)“事前預(yù)防-事中控制-事后分析”的閉環(huán)風(fēng)控管理模式。今年以來，平臺風(fēng)控效果持續(xù)提升，勸阻受詐客戶數(shù)提升2.9倍，挽回?fù)p失金額增長2.3倍。創(chuàng)新研發(fā)模式，為APP推陳出新保駕護(hù)航“京彩生活”8.0首次引入“特快車”敏捷交付模式。在保證開發(fā)完整性的同時，大大縮短開發(fā)周期，實現(xiàn)小步快跑、快速迭代；通過需求澄清會及復(fù)盤會議，監(jiān)控和管理工作進(jìn)展，對交付質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)；引入OKR工作法，加深業(yè)技融合。與此同時，北京銀行在人工智能賽道上搶抓落地先機(jī)，依托北京銀行在金融領(lǐng)域的產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)經(jīng)驗，結(jié)合火山引擎在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)、工具、理念，聯(lián)合建設(shè)“金融智能化創(chuàng)新實驗室”，共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的銀行業(yè)智能化技術(shù)實踐。探索金融大模型體系構(gòu)建。金融智能化創(chuàng)新實驗室基于大模型發(fā)展趨勢，開展以業(yè)務(wù)為核心的銀行大模型構(gòu)建研究工作，打造智能化、多樣化和精細(xì)化的北京銀行大模型平臺。探索前沿金融科技最佳應(yīng)用?；谌斯ぶ悄?、大數(shù)據(jù)、云計算、隱私計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)，探索在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)更多金融科技場景的開發(fā)與創(chuàng)新，致力于將最前沿的技術(shù)在重要業(yè)務(wù)發(fā)力點上進(jìn)行應(yīng)用實踐及聯(lián)合創(chuàng)新。探索用戶增長體系最佳實踐。結(jié)合北京銀行戰(zhàn)略發(fā)展愿景與體系化智能增長經(jīng)驗，從多個維度建設(shè)完善的用戶全生命周期經(jīng)營體系，形成契合北京銀行經(jīng)營理念及發(fā)展需要的定制化用戶增長體系。探索智能運(yùn)營體系最佳實踐。探索以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的數(shù)字化運(yùn)營體系建設(shè)，形成從公域到私域完整閉環(huán)的全鏈路智能化流量運(yùn)營體系，包括觸點管理、渠道建設(shè)、投放全鏈路優(yōu)化、智能推薦、智能決策、內(nèi)容運(yùn)營等研究，真正實現(xiàn)客戶的精細(xì)化服務(wù)、業(yè)務(wù)價值的深度挖掘以及系統(tǒng)性的降本增效。大盤取厚勢，落子開新局。展望未來，北京銀行將不斷深化業(yè)技融合，擦亮金融為民的品牌底色，打造數(shù)字京行新優(yōu)勢，引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展新動能！
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