五月端陽，粽葉飄香。為弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化，營造歡樂祥和的節(jié)日氣氛，持續(xù)提升珍酒接待服務(wù)水平，在端午節(jié)來臨之際，貴州珍酒珍酒館精心策劃，推出“粽葉飄香·珍享端午”主題活動，邀請回廠游客戶共同參與包粽子活動，進(jìn)一步拉近了與客戶距離。
（活動現(xiàn)場）
活動現(xiàn)場，珍酒館的服務(wù)人員早早地就將泡好的糯米、紅棗、繩子等材料整齊地?cái)[放在桌子上，講解人員熱情地邀請回廠游客戶參與到包粽子活動中?？紤]到很多客戶是第一次包粽子，珍酒館專門指派了包粽子高手，現(xiàn)場傳授大家包粽子技能。活動中，大家互相交流、互相學(xué)習(xí)，現(xiàn)場歡聲笑語縈繞，粽葉飄香四溢，節(jié)日氛圍濃厚，不一會兒，一個個棱角分明、結(jié)實(shí)飽滿的粽子在大家的手中包成。
(客戶參與包粽子）
來自山東青島的回廠游客戶代華秀說，這是第一次動手包粽子，珍酒這次走心的做法非常令她感動，雖然包的粽子造型不太好，但是內(nèi)里的餡料卻十足，重在參與；同樣是來自山東青島的珍酒合伙人王國勝表示，來過幾次珍酒，每次參觀都能帶給他不一樣的驚喜，這次端午節(jié)包粽子，讓他有滿滿的儀式感。
（精心準(zhǔn)備的豐富食材）
“臨近端午，我們除了組織客戶包粽子，在客人用餐的時候，還專門為每位客人準(zhǔn)備了端午香囊，通過一個端午小飾品，營造濃厚的節(jié)日氛圍，為客戶制造更多的感動點(diǎn)”珍酒館客戶服務(wù)部接待講解經(jīng)理代萍介紹說。
（工作人員手把手教客戶包粽子）
一直以來，貴州珍酒以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，精心準(zhǔn)備，策劃更多客戶感動點(diǎn)，持續(xù)提升接待服務(wù)水平。一是全面提升接待人員的服務(wù)能力，在服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品牌宣講、營銷意識等方面，對全體服務(wù)人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)及考核，定期組織崗位技能大比武，提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)；二是更加注重節(jié)日氛圍互動打造，根據(jù)不同節(jié)日特點(diǎn)，推出互動性強(qiáng)的節(jié)日活動，母親節(jié)時推出感恩媽媽的菜品、父親節(jié)時為客戶準(zhǔn)備感恩蛋糕、情人節(jié)時在客房準(zhǔn)備玫瑰花等活動，為客戶制造更多感動；三是更加突出用美食美酒贏得客戶心，精心挑選口味佳的土特食材，打磨廚藝，測試菜品，設(shè)計(jì)菜單，設(shè)計(jì)品酒環(huán)節(jié)，使菜品富有珍酒文化特色，讓客戶有賓至如歸的感受。
（粽子端上餐桌）
“在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代下，我們一定要以客戶為中心，精心策劃搞體驗(yàn)，在提升回廠游客戶體驗(yàn)感方面持續(xù)發(fā)力，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量”珍酒館行政總監(jiān)孫科表示。
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