5月22日，以“多快好省與沸騰煙火氣”為主題的京東618啟動(dòng)發(fā)布會(huì)正式舉行，拉開(kāi)2023年京東618的序幕，京東物流也正式發(fā)布了今年618物流運(yùn)營(yíng)舉措。
今年是京東創(chuàng)業(yè)20年，自2007年自建物流至今16年來(lái)，京東物流始終將上門(mén)服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一，高品質(zhì)服務(wù)覆蓋了國(guó)內(nèi)幾乎所有的地區(qū)、人口，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)物流服務(wù)普惠。不僅如此，京東物流也早在2010年就推出211限時(shí)達(dá)服務(wù)，13年間“上午下單、下午收貨”的時(shí)效服務(wù)已覆蓋超千萬(wàn)商品品類，滿足消費(fèi)者購(gòu)買豐富多樣商品快速達(dá)的需求。以211限時(shí)達(dá)為代表的半日達(dá)服務(wù)，已成為眼下快遞服務(wù)升級(jí)的風(fēng)向標(biāo)。
在今年618期間，京東物流將繼續(xù)保障全國(guó)范圍的上門(mén)服務(wù)，超300城可實(shí)現(xiàn)最快分鐘達(dá)；并將持續(xù)發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，推出電商倉(cāng)、升級(jí)商務(wù)倉(cāng)等產(chǎn)品與解決方案，全面助力保障商家大促期間平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)將最新投用“亞洲一號(hào)”昆山智能產(chǎn)業(yè)園2期，已遍布全國(guó)且投入運(yùn)營(yíng)10年的亞洲一號(hào)智能物流倉(cāng)群將火力全開(kāi)，通過(guò)軟件、硬件及系統(tǒng)集成的三位一體供應(yīng)鏈物流技術(shù)持續(xù)為商家降本增效。
連續(xù)16年全國(guó)范圍上門(mén)服務(wù) 高品質(zhì)服務(wù)提升體驗(yàn)
自2007年自建物流至今16年來(lái)，京東物流始終將送貨上門(mén)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一，高品質(zhì)服務(wù)覆蓋了國(guó)內(nèi)幾乎所有的地區(qū)、人口。今年618期間，京東物流通過(guò)有針對(duì)性的保障舉措與調(diào)度體系，確保全國(guó)范圍內(nèi)的送貨上門(mén)與穩(wěn)定的服務(wù)時(shí)效。
為了保障配送時(shí)效，京東物流持續(xù)擴(kuò)大預(yù)售前置規(guī)模，在超過(guò)300個(gè)城市實(shí)現(xiàn)預(yù)售前置，待消費(fèi)者支付尾款后，京東快遞小哥可立即進(jìn)行“最后一公里”配送，最快可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)送貨。同時(shí)，將增派配送人員、增加夜間配送，保障服務(wù)時(shí)效。
京東物流提前儲(chǔ)備了豐富的公路、鐵路與航空等運(yùn)力資源。在航空貨源方面，京東物流將充分利用自有全貨機(jī)及超1000條航線資源，保 障荔枝、櫻桃、楊梅等生鮮水果，以及醫(yī)藥、高端消費(fèi)、精密儀器等商品的高效運(yùn)輸，航空貨運(yùn)服務(wù)可覆蓋全國(guó)超400個(gè)城市。
針對(duì)家電家居品類，京東物流將堅(jiān)持100%送裝一體的上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)全國(guó)超萬(wàn)名的專業(yè)師傅進(jìn)行專項(xiàng)能力培訓(xùn)，在618期間為消費(fèi)者提供省心的末端送裝體驗(yàn)。今年，京東物流更是在家電品類為消費(fèi)者提供打通“送、裝、拆、收”四個(gè)環(huán)節(jié)的一體化增值服務(wù)，全力提升大件商品的服務(wù)體驗(yàn)。
京東物流智能快遞車的服務(wù)范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大，今年618前將在石家莊和雄安新區(qū)等地部署，智能快遞車將與京東快遞小哥組成“人機(jī)CP”，為當(dāng)?shù)鼐用竦目爝f收寄服務(wù)增添科技力量。
倉(cāng)配產(chǎn)品升級(jí) 保障全球商家多平臺(tái)大促運(yùn)營(yíng)
今年618期間，京東物流還將通過(guò)產(chǎn)品與解決方案升級(jí)，進(jìn)一步助力商家平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
近期，拳頭產(chǎn)品商務(wù)倉(cāng)再度升級(jí)，為了提升商家體驗(yàn)，針對(duì)物流入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)等多環(huán)節(jié)，推出“及時(shí)上架”“24小時(shí)快速出貨”“100%送貨上門(mén)”“極速理賠”等在內(nèi)的15項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾以及8項(xiàng)必賠承諾。
同時(shí)，將數(shù)智化技術(shù)能力與標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)配一體服務(wù)深度融合，通過(guò)算法模擬，為客戶提供合理備貨方案及補(bǔ)貨計(jì)劃，提升庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)效率，減少跨區(qū)發(fā)貨，提升當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)占比，提升高品質(zhì)倉(cāng)配一體履約及交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
此外，京東物流已推出極具性價(jià)比的電商倉(cāng)，通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)、配送的資源整合，為電商平臺(tái)商家提供更可靠、更穩(wěn)定、更靈活的物流履約服務(wù)，提升商家物流指標(biāo)評(píng)分，助力商家適配電商多平臺(tái)規(guī)則。
618期間，京東物流為抖快等直播電商平臺(tái)商家推出專門(mén)的大促保障方案，涵蓋大促前摸排預(yù)案、促中實(shí)時(shí)監(jiān)控、促后復(fù)盤(pán)、大促應(yīng)急預(yù)案等。
依托在全國(guó)的90個(gè)到倉(cāng)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、超20000輛車輛資源、1000條精品路線，京東物流到倉(cāng)服務(wù)以最大力度保障商家順暢入倉(cāng)，配備專職駐場(chǎng)交倉(cāng)員跟進(jìn)入倉(cāng)，核心場(chǎng)地24小時(shí)全天候收貨，并延長(zhǎng)當(dāng)日攬收車輛取貨時(shí)間。針對(duì)售后理賠，進(jìn)線理賠7天內(nèi)完成閉環(huán)，全面助力商家按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送倉(cāng)，助力降本增效。
此外，為保障國(guó)際物流的高效暢通，京東物流提前在重點(diǎn)運(yùn)輸線路上儲(chǔ)備國(guó)際運(yùn)輸資源，同時(shí)根據(jù)航線、目的港安排，幫助商家針對(duì)性備貨，并在入庫(kù)環(huán)節(jié)中為商家提供專屬預(yù)約配額，保證及時(shí)入倉(cāng)。此外，京東物流在全球運(yùn)營(yíng)的超90個(gè)保稅倉(cāng)庫(kù)、直郵倉(cāng)庫(kù)和海外倉(cāng)庫(kù)將全力運(yùn)轉(zhuǎn)，提供一體化供應(yīng)鏈全場(chǎng)景履約服務(wù)。
數(shù)字孿生、智能地圖 夯實(shí)大促技術(shù)底座
京東物流持續(xù)布局智能物流基礎(chǔ)設(shè)施，遍布全國(guó)的亞洲一號(hào)智能產(chǎn)業(yè)園投入運(yùn)營(yíng)已有10個(gè)年頭，持續(xù)為商家降本增效。
618期間，軟件、硬件及系統(tǒng)集成的三位一體供應(yīng)鏈物流技術(shù)依然是保障服務(wù)時(shí)效和用戶體驗(yàn)的重要“穩(wěn)定器”，京東物流數(shù)字孿生平臺(tái)利用仿真技術(shù)建立物理世界的數(shù)字孿生體，分析診斷當(dāng)前倉(cāng)、運(yùn)、配等全鏈路狀況，基于大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)進(jìn)行智能決策和優(yōu)化管理，以應(yīng)對(duì)大促期間業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
京東物流地圖平臺(tái)利用時(shí)空大數(shù)據(jù)、自然語(yǔ)言處理、運(yùn)籌優(yōu)化、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，智能識(shí)別和管控用戶下單地址信息，精準(zhǔn)解析地理位置，保障全國(guó)范圍內(nèi)無(wú)差別上門(mén)攬派服務(wù)。
今年是京東物流亞洲一號(hào)智能產(chǎn)業(yè)園投入運(yùn)營(yíng)的第10年，618前，亞洲一號(hào)昆山智能產(chǎn)業(yè)園2期正式投入運(yùn)營(yíng)，在自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)中心，不僅投用了AMR搬運(yùn)機(jī)器人、料箱揀貨機(jī)器人等智能設(shè)備，還應(yīng)用了行業(yè)最新的全流程智能柔性生產(chǎn)模式“北斗新倉(cāng)”；在高自動(dòng)化分揀中心，運(yùn)用了目前最先進(jìn)的超高速自動(dòng)矩陣、超高速自動(dòng)供件交叉帶分揀機(jī)、高速干支裝車線、高速傳站窄帶分揀線及不規(guī)則物品自動(dòng)分揀線，智能軟硬件系統(tǒng)助力平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，倉(cāng)揀一體運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)一步提升履約時(shí)效。
京東始終致力于為用戶打造更加“多、快、好、省”的消費(fèi)體驗(yàn)，這是京東堅(jiān)守的初心。正是懷揣著這份初心，京東走過(guò)了20年。京東物流將繼續(xù)發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步優(yōu)化送達(dá)時(shí)效，全面提升行業(yè)效率，守護(hù)消費(fèi)者與商家體驗(yàn)。
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