“能感覺到每個客服對工作處理流程都很專業(yè)，不用重復說明問題，非常簡單高效！”近日，家住遼寧沈陽的吳先生在使用全額保服務(wù)后發(fā)來這樣一則點贊信息。據(jù)悉，全額保是京東快遞今年9月29日新上線的一款全新保價服務(wù)，從理賠規(guī)則、賠付時效與運營保障等多維度對保價服務(wù)進行升級，旨在進一步提高寄遞體驗、優(yōu)化服務(wù)水平。上線一月以來， 24小時理賠打款及時率達到99%，最快一單打款時長僅為13分鐘。除了消費者的體驗變化，全額保的推出，也在行業(yè)內(nèi)起到引領(lǐng)示范作用，有效刺激更多快遞物流企業(yè)不斷提升服務(wù)品質(zhì)，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)吳先生介紹，他在京東快遞小程序上下單時勾選了全額保服務(wù)，在發(fā)現(xiàn)快件有破損后，隨即撥打950616客服熱線，在提供了相關(guān)破損圖片后，很快就收到了足額賠付。吳先生對此次理賠過程非常滿意，“所有的問題都只需要說一遍，流程很簡便，處理人員也很專業(yè)。”
為解決保價理賠難、理賠慢的痛點，選擇“全額?！狈?wù)后，一旦快件出現(xiàn)丟失或全部損毀等異常情況，京東快遞將在保價范圍內(nèi)進行足額賠償；若快件僅出現(xiàn)部分損毀，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結(jié)合保價金額及實際損失進行理賠。在消費者撥打950616客服熱線后，京東快遞還將安排專人專線，優(yōu)先處理，同時通過智能審核等技術(shù)加持，搭建智能理賠系統(tǒng)，能夠快速識別資料信息，極大簡化處理流程，縮短理賠等待時間。同時，京東快遞通過開設(shè)自助投訴渠道，消費者只需按照提示上傳或補充資料，就將有客服專員專人跟進，快速處理。
對于消費者而言，除了理賠效率外，寄遞過程的安全性同樣重要。多年來，京東快遞聚焦客戶體驗，通過加大網(wǎng)絡(luò)能力投入與精細化運營，不斷提高寄遞服務(wù)標準。目前，京東快遞在上門攬收服務(wù)方面堅持 100%開箱驗視、100%實名認證與100%準確錄入托寄物的“三個百分百”服務(wù)標準，并在全國范圍內(nèi)堅持無差別的送貨上門服務(wù)，不斷提升寄遞體驗。
下一步，京東快遞還將對二手物品等價值不易識別的更多理賠規(guī)則進行完善優(yōu)化，并在京東11.11期間，上線預約派送、驗證攬派等更多元創(chuàng)新服務(wù)，持續(xù)為消費者提供更加安全、務(wù)實的寄遞服務(wù)體驗。
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