道理仍相同，數(shù)據(jù)在變化，背后的活力或影響力是可以體現(xiàn)出來的。服務(wù)業(yè)水準，是經(jīng)濟活力直觀的度量和反映。酒店并不只是一座城市、一個名勝游覽區(qū)或一個交通樞紐建筑景觀的點綴，它們連接的是出行、社交、經(jīng)濟活動，是一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平最直觀的映射，在這里人們可以觀察和感受到當?shù)氐慕?jīng)濟活力，這些標桿酒店的經(jīng)營水準展現(xiàn)的是該區(qū)域的治理能力、營商環(huán)境，也體現(xiàn)了一個地區(qū)總體的文化氛圍和精神風貌。市場環(huán)境劇變是企業(yè)成色的試金石。近年來新冠疫情對酒店、餐飲為代表的服務(wù)業(yè)造成了巨大沖擊，國際間人員往來大幅減少，國內(nèi)因防控舉措得力，經(jīng)濟社會生活秩序很快回歸了正常，有序的生產(chǎn)經(jīng)營促使商務(wù)旅行需求快速恢復(fù)，但是受局部疫情的擾動，個人休閑旅游以及組織會議和聚餐的意愿仍舊偏低。經(jīng)營環(huán)境的改變給酒店業(yè)的經(jīng)營帶來非常大的挑戰(zhàn)。對于企業(yè)而言，經(jīng)受外在經(jīng)營環(huán)境的多變是一種常態(tài)，當風平浪靜則輕槳隨心，積攢能量。當遇急流險灘，則經(jīng)風踏浪，全力以赴。不經(jīng)過穿闖險灘的歷練無以為成長，在行業(yè)市場加劇洗牌重構(gòu)的境況中，能夠憑借得當?shù)墓芾磉\營穿越市場的極端劇變，才是真正的星級水準。各產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展需要的不是“巨嬰”企業(yè)，而是筋骨強壯，行以致遠的企業(yè)。影響力不是流量控，是持久的將客戶轉(zhuǎn)化為用戶的能力。對于酒店服務(wù)業(yè)來說，滿足什么條件才能做到讓客人滿意？華麗的裝飾、寬敞衛(wèi)生的客房、齊備的設(shè)施、美味的餐飲，衛(wèi)生、舒適、周到，可以列舉的還有很多，但是在客人所遇的一處不快面前，所有這些能令人滿意的內(nèi)容都將偃旗息鼓，這個不快可能只是一次并不徹底的叫醒服務(wù)，或者某個需求遲遲未能得到響應(yīng)。一次不令人愉快的體驗就有讓這位客人再無踏進這家酒店的威力。一家酒店如何才能打造出持久的影響力，以什么將一個單次消費的客人轉(zhuǎn)化成一個長期優(yōu)先選擇入住的用戶，依靠購買流量宣傳推廣，大投入的活動造勢，這些可能只是起到短暫的效果，長效的解決辦法是真正能為客戶創(chuàng)造價值。具有價值品質(zhì)的服務(wù)一定是建立在這家企業(yè)長遠的經(jīng)營方向，長期不斷改進的規(guī)范化運營，真正內(nèi)化的員工業(yè)務(wù)能力和價值理念的學習和管理。它一定是有著極強生命力穿越了數(shù)個經(jīng)濟周期，仍然能被用戶記得并優(yōu)先選擇的企業(yè)。它們努力的方向不是令用戶滿意，而是應(yīng)需而動，常常做到超出用戶的預(yù)期。它們不是一成不變、固步自封的企業(yè)，而是惟精惟一，不斷進步的企業(yè)。它們不是市場中曇花一現(xiàn)的泡沫，而是受到業(yè)內(nèi)長期推崇和學習的企業(yè)。
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