在以人民為中心的發(fā)展思想指引下，平安人壽貴州分公司秉承著“金融為民”的初心使命，推出“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”服務(wù)，依托數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，建立“以客戶為中心，直達(dá)客戶的高質(zhì)量服務(wù)”，積極踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，提升消費(fèi)者滿意度和獲得感，弘揚(yáng)金融正能量。
以人民為中心全力以赴保障消費(fèi)者權(quán)益
保險(xiǎn)為民，以客為尊。在服務(wù)客戶方面，平安人壽貴州分公司應(yīng)用人工智能技術(shù)，不斷提升業(yè)務(wù)線上化、自動(dòng)化、智能化水平，持續(xù)優(yōu)化保單服務(wù)全流程效率及體驗(yàn)；依托平安金管家APP，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)業(yè)務(wù)自助辦理，隨時(shí)隨地為客戶提供保障和服務(wù)。
無懼風(fēng)險(xiǎn)，“賠”您守護(hù)。在保險(xiǎn)理賠方面，截至2022年9月22日，平安人壽貴州分公司全年累計(jì)賠付21657件，賠付金額2.22億元，其中43%通過閃賠賠付，平均用時(shí)9.4分鐘，最快2.05分鐘，以高效快速理賠服務(wù)，切實(shí)保護(hù)和提升客戶權(quán)益，有力地詮釋了保險(xiǎn)的意義，真正實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，讓“保險(xiǎn)姓保”。
今年金融知識(shí)宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)以來，該公司持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者宣傳教育工作，構(gòu)建“線上+線下”模式，重點(diǎn)聚焦“一老一小”、新市民等重點(diǎn)人群，開展“柜面廳堂沙龍”“金融知識(shí)進(jìn)萬家，普及身邊你我他”等活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者金融知識(shí)普及度，幫助消費(fèi)者了解金融知識(shí)、識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)、防范金融陷阱，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
勇當(dāng)抗疫先鋒疫情期間理賠服務(wù)“不打烊”
9月以來，面對(duì)貴州多點(diǎn)疫情發(fā)生，平安人壽貴州分公司第一時(shí)間積極安排部署疫情防控工作，依托平安金管家智慧客服，建立無接觸全線上客戶服務(wù)綠色通道，實(shí)現(xiàn)線上一對(duì)一在線服務(wù)，覆蓋柜面、保全、理賠、健康管理等各項(xiàng)服務(wù)，實(shí)時(shí)在線為客戶提供7×24小時(shí)服務(wù)。
截至9月22日，該公司線上累計(jì)服務(wù)1458人次；累計(jì)賠付案件1418件，賠付金額1744.06萬元，其中94%的理賠案件通過口袋E、金管家等線上渠道申請(qǐng)，44%的案子進(jìn)行閃賠處理，平均用時(shí)8.4分鐘，最快2.23分鐘。
同時(shí)，該公司黨委號(hào)召全體黨員職工、入黨積極分子積極投身抗疫一線，為戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)平安人的一份力量。截至目前，該公司已有564人次報(bào)名成為志愿者、服務(wù)者。
保障“夕陽紅”幸福居家養(yǎng)老服務(wù)即將推出
“十四五”規(guī)劃綱要明確提出“大力發(fā)展普惠性養(yǎng)老服務(wù)，構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系”，為積極響應(yīng)國家規(guī)劃，助力老有所養(yǎng)，提升老年群體的獲得感、幸福感和安全感，平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系即將于2023年在貴州重磅推出。
平安居家養(yǎng)老服務(wù)針對(duì)老年人可能面臨養(yǎng)老的焦慮、財(cái)務(wù)的憂慮、健康的誤導(dǎo)、子女的負(fù)擔(dān)、尊嚴(yán)的失落、疾病的無助、喪偶的孤獨(dú)、失智的悲涼及失能的恐慌九大痛點(diǎn)，以1個(gè)專屬管家、10大服務(wù)場景和1套監(jiān)督體系，為長者打造“老人舒心、子女放心、管家專心”的一站式養(yǎng)老服務(wù)。
“老人舒心”：全場景服務(wù)覆蓋住好醫(yī)好玩好
平安居家養(yǎng)老服務(wù)為老人提供覆蓋全場景的舒適起居、專業(yè)醫(yī)護(hù)以及精彩文娛服務(wù)，打造省心體驗(yàn)。
“子女放心”：全方位守護(hù)保障安全安康安享
平安居家養(yǎng)老服務(wù)打造360度智能守護(hù)體系，通過智能監(jiān)測設(shè)備，結(jié)合管家平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)和管家及時(shí)響應(yīng)，必要時(shí)通知緊急聯(lián)系人、醫(yī)生介入，避免損失擴(kuò)大。
“管家專心”：專注專屬專業(yè)實(shí)現(xiàn)全天候陪伴
平安居家養(yǎng)老服務(wù)通過專業(yè)專家團(tuán)隊(duì)和管家平臺(tái)，為每一位老人量身定制專屬方案。
以案說險(xiǎn)
警惕非法"代理維權(quán)"風(fēng)險(xiǎn)
2021年6月，徐先生通過網(wǎng)絡(luò)接觸到“代理保險(xiǎn)退?！毙畔?，代理退保人員對(duì)其承諾可以代辦保險(xiǎn)合同“全額退保”，徐先生便與其簽訂了“代理退?！焙贤€(gè)人敏感信息、銀行卡等交給“代理退?！比藛T辦理。誰曾想“代理退?！敝薪榻M織未經(jīng)客戶同意，從其銀行卡內(nèi)扣劃3萬元保證金，客戶發(fā)現(xiàn)后，經(jīng)保險(xiǎn)公司協(xié)助到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，幾經(jīng)周折才得以追回款項(xiàng)。
■案例分析：
近年來，非法“代理維權(quán)”通過線上線下多種渠道到處蔓延，以全額退保、逃廢債務(wù)、征信修復(fù)等虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”。一旦掉入“代理維權(quán)”陷阱，消費(fèi)者可能面臨財(cái)產(chǎn)受損、個(gè)人信息泄露，甚至違法等風(fēng)險(xiǎn)。
■風(fēng)險(xiǎn)提示：
1.充分了解保險(xiǎn)功用，理性購買、謹(jǐn)慎退保；
2.認(rèn)清資質(zhì)，通過正規(guī)渠道辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；
3.理性維權(quán)，拒絕非法“代理退?！毙袨椋?/p>
4.注意保護(hù)個(gè)人重要信息，防止個(gè)人信息外泄。
加載中,請(qǐng)稍侯......