表象
“就像移動互聯(lián)網(wǎng)對生活方式的重塑，在企服市場保持年均30%增速的勢頭下，數(shù)字化浪潮將為人類的生產(chǎn)方式帶來顛覆性的效率革命?！苯?jīng)歷了20余年的發(fā)展積淀之后，中國的企業(yè)服務市場進入蓬勃發(fā)展時期。在很多人看來，企服市場蘊含著巨大的發(fā)展機遇，是繼繁榮的電商市場之后，下一個萬億級賽道。
事情的走向能否符合人們的預期？一個最直觀的表現(xiàn)是，企業(yè)服務一直是過去幾年的投資熱門，互聯(lián)網(wǎng)大廠尤其頻頻出手，讓企業(yè)服務這一賽道熱度不斷。去年，據(jù)IT桔子報道，騰訊在企業(yè)服務賽道至少投出了62個項目，和游戲持平。字節(jié)在企業(yè)服務賽道有18個投資事件，是所有賽道中事件最多的。
時間轉(zhuǎn)到今年，企業(yè)服務融資節(jié)奏卻開始放緩，根據(jù)凱聯(lián)資本產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，今年企業(yè)服務投融資事件從3月開始，一改1~2月同比上升（可能存在上年末已完成融資但披露和工商變更較晚的情況）的趨勢，融資額及融資筆數(shù)均發(fā)生下滑。一直持續(xù)到今年6月，企服投融資市場才慢慢出現(xiàn)回升，6月累計融資金額為200.55億元，同比上升43%，環(huán)比上升75%，融資筆數(shù)201筆，環(huán)比增加40%，但仍低于去年的238筆。
資本市場由“占坑式”的激進策略轉(zhuǎn)向保守穩(wěn)健型的投資態(tài)度，給出了一個較為明確的信號：
企服市場尚未進入人們所期待的爆發(fā)階段，仍然有各種阻礙預期的缺陷與困境。36氪整理了15家中國企服上市公司2021年的財報數(shù)據(jù)，僅有4家公司實現(xiàn)盈利。當前及未來，企業(yè)服務仍面臨著重重考驗。
疑團
當前，企業(yè)服務面臨的首要一個問題還是與客戶之間的信任關(guān)系問題。此前，國內(nèi)大客戶的IT產(chǎn)品一直是定制化交付，他們的需求一般由軟件外包公司滿足。但隨著國內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程的加快，企業(yè)服務行業(yè)涌現(xiàn)出一批以SaaS（軟件及服務）為主的企業(yè)，其最大的特點在于可復制、規(guī)?；⒏咝?。如果發(fā)展起來，相比于之前的定制化，無論對供應方還是需求方都會帶來大量的成本節(jié)約和價值創(chuàng)造。
然而，事實是，習慣了定制化的企業(yè)不免對新產(chǎn)品的性能、安全等問題有所質(zhì)疑，而企服企業(yè)在經(jīng)歷了野蠻生長時期過后，沒有形成一個相對協(xié)同共生的生態(tài)，而是各自為戰(zhàn)，內(nèi)卷嚴重。頭部企服廠商抱著頭部客戶自給自足，但故步自封，中腰部至底部的企服廠商在與客戶建立長期關(guān)系的過程中困難重重，在同行業(yè)競爭中不斷消耗。
這一方面導致企業(yè)難以靜下心來在產(chǎn)品創(chuàng)新能力上深入鉆研，做出來的產(chǎn)品和方案很難讓客戶滿意，更不用說形成一個重復回購了，另一方面，企業(yè)只能在單一領(lǐng)域里打轉(zhuǎn)，擴張困難，難以提供綜合、全面的服務。但從客戶的角度來看，不管什么領(lǐng)域，“一條龍服務”總是更具有吸引力。
因此，沖開資本泡沫堆起的外殼，企服行業(yè)開始以更冷靜的視角審視自身的問題。構(gòu)建一個合理分工，競爭合作的良性生態(tài)成為多數(shù)企服廠商的共識。比起單點突擊，企服廠商認為掛靠云廠商，在一個平臺上合作共贏在當前更有利于企服市場健康成長、走出困局。
現(xiàn)實
盡管企服行業(yè)當前面臨多重困局，尚未達到預期的爆發(fā)式增長，但企服市場本就和電商市場有很大不同，客戶信任的給予需要一個緩沖的過程。在周期長、回報慢的特征下，企服市場需要更多的耐心，就像國外SaaS行業(yè)鼻祖Salesforce，也是1999年就誕生，2004年上市，但一直到2016年后才實現(xiàn)連續(xù)盈利。
從整體大環(huán)境來看，企服市場仍然是有很大的發(fā)展機遇的。國內(nèi)，各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加快，企服廠商將有機會服務更多行業(yè)，尤其是有著更大市場且政策利好的如制造業(yè)、能源等實體產(chǎn)業(yè)；國際貿(mào)易摩擦，實現(xiàn)國產(chǎn)化替代、自主可控成為當前國際競爭中重要的主題，基礎(chǔ)軟硬件的生態(tài)推廣離不開廣大應用軟件的匹配，對于企服公司來說亦是很大的機遇。
對于企服的個體來說，從過去只關(guān)注技術(shù)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)而關(guān)注當前形勢，尋找適合自身的商業(yè)模式似乎成為當前更緊要的事。如前SAP行業(yè)負責人、前紛享銷客副總裁戴珂所說，“SaaS企業(yè)的成功由很多不同因素決定，但唯一共性的成功因素，是切入了一個正確的目標市場，并快速擴展到相鄰領(lǐng)域?！?/p>
找到合適的業(yè)務承載，將服務價值變現(xiàn)，才是一個企業(yè)真正完成商業(yè)化落地的過程，而其商業(yè)化水平，直接關(guān)系著公司的未來發(fā)展。找到正確的目標市場，將產(chǎn)品的服務價值放大，或許才是一個企業(yè)穿越周期的致勝法寶。但這個過程是相當艱難的，這不僅考驗企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)，更考驗其耐心、信心、勇氣甚至使命。
結(jié)語
萬里關(guān)山，依然有很多人前赴后繼。
（文/瀚海）
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