回顧Salesforce成長史，不難看出其發(fā)展路線在某種程度上體現(xiàn)著SaaS行業(yè)的行進(jìn)脈絡(luò)。上世紀(jì)末，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，軟件即服務(wù)的概念逐漸形成，軟件開始作為一種產(chǎn)品提供給市場。Salesforce率先實(shí)現(xiàn)了SaaS商業(yè)模式的首次落地，是業(yè)內(nèi)當(dāng)之無愧的開路先驅(qū)。創(chuàng)始人貝尼奧夫提出“No Software”的口號，最初僅提供在線CRM產(chǎn)品，后搭建起PaaS平臺，完成了銷售云、客服云、營銷云、商業(yè)云的布局；在一路收購合并中豐富其產(chǎn)品和能力，技術(shù)積累的同時(shí)不斷拓寬服務(wù)邊界，目前已建立了完整的PaaS/SaaS生態(tài)。2004年上市時(shí)市值大約10億美元，而歷史最高市值超過了3000億美元。得益于企業(yè)的成功實(shí)踐和其他優(yōu)勢因子，美國SaaS市場日益標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化，云計(jì)算的入場更加速了SaaS行業(yè)的蓬勃發(fā)展。Salesforce早在2006年就進(jìn)入中國市場，在2019年與阿里達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成阿里云向企業(yè)客戶提供服務(wù)和支持。與此同時(shí)，國內(nèi)的SaaS企業(yè)起步相對較晚，就現(xiàn)狀而言，尚未出現(xiàn)如Salesforce的龍頭企業(yè)，整體行業(yè)規(guī)模和軟件服務(wù)意識也有一定差距。但Salesforce在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)程并不順利，今年8月初，Salesforce中國區(qū)宣布解散，內(nèi)地和香港業(yè)務(wù)交由阿里云代理。雖然這并不意味著Salesforce退出中國市場，從客觀角度來說，對本土企業(yè)仍稱得上是一個(gè)積極信號。近年來，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)與各行各業(yè)深度融合，推動不同行業(yè)的服務(wù)形態(tài)發(fā)生深刻變革。推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動中，國家發(fā)展改革委提出了打造數(shù)字化企業(yè)、構(gòu)建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈、培育數(shù)字化生態(tài)的發(fā)展目標(biāo)。在市場和政策雙重要求的背景下，企業(yè)或主動或被動地展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型，SaaS作為這個(gè)過程中不可或缺的工具，同樣迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。SaaS服務(wù)提供商能夠?yàn)槠髽I(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。當(dāng)下SaaS市場大致可以分為專注CRM、ERP、OA等不同產(chǎn)品形態(tài)的通用型企業(yè)和面向電商、金融、醫(yī)療等不同行業(yè)的垂直型企業(yè)。值得關(guān)注的是，前沿?cái)?shù)字技術(shù)的應(yīng)用趨勢正在影響著SaaS行業(yè)的演進(jìn)方向。一如“AI+SaaS”，二者的交互相得益彰，概括而言，AI技術(shù)的融入在為SaaS服務(wù)注入更多數(shù)字化智能化動力、帶來更加安全高效的基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，驅(qū)動企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和用戶體驗(yàn)、重塑與客戶的連接，進(jìn)而提升核心競爭力，全面發(fā)揮其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的引擎作用。盡管目前國內(nèi)政策和市場等多項(xiàng)因素利好，SaaS企業(yè)之間的競爭不容小覷，SaaS產(chǎn)品的長期盈利能力亦有待提升。加之企業(yè)用戶內(nèi)外部需求的觸達(dá)范圍逐漸擴(kuò)大，數(shù)字化程度不斷加深，對為其提供服務(wù)的SaaS提出了更高的要求。事實(shí)上，SaaS企業(yè)通過提供網(wǎng)絡(luò)交付服務(wù)的方式為其他企業(yè)降本增效，本質(zhì)上屬于一套標(biāo)準(zhǔn)的相對普適的工具，而當(dāng)SaaS企業(yè)引入人工智能以AI SaaS的形式呈現(xiàn)出來，在SaaS自有能力的基礎(chǔ)上結(jié)合AI能力，則能夠基于數(shù)據(jù)和實(shí)踐為這套通用工具實(shí)現(xiàn)一定的定制化功能。具體來看，人工智能具有深度學(xué)習(xí)的功能和自適應(yīng)屬性，可根據(jù)使用主體即時(shí)更新優(yōu)化，服務(wù)能力也會隨著數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的積累日益精進(jìn)。相應(yīng)地，SaaS軟件系統(tǒng)也因此被賦予靈活可擴(kuò)展的特性，一方面處理問題的速度和能力得到提高，另一方面得以覆蓋更多的用戶并滿足更多的需求。不同產(chǎn)品形態(tài)和不同行業(yè)的SaaS服務(wù)，應(yīng)用AI的能力和程度也各有差異，但彼此共同的訴求可以理解為以高效快速且低成本的方式提供可持續(xù)的交付服務(wù)。歸根結(jié)底，所有的技術(shù)以及與之相關(guān)的軟件、服務(wù)，根本目的是解放和發(fā)展生產(chǎn)力，最終提高全行業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)水準(zhǔn)。再則，SaaS行業(yè)整體向前躍進(jìn)，其所服務(wù)的企業(yè)也會走向更大的市場。有一點(diǎn)需要說明，SaaS是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具，AI在SaaS中是交付軟件服務(wù)的工具，工具本身是一元的，并沒有絕對價(jià)值。脫離實(shí)際直接切入上層建筑不能解決任何問題，能否充分發(fā)揮AI的優(yōu)勢仍需要各SaaS企業(yè)結(jié)合自身客觀發(fā)展實(shí)際進(jìn)行探索和驗(yàn)證。
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