作為一個超十萬億的巨大市場，零售行業(yè)的每次變革都將推動把握機遇的時代之子的涌現(xiàn)。
回顧零售業(yè)的歷史，山姆·沃頓通過全球私人衛(wèi)星網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)動全球地面店的互聯(lián)，實現(xiàn)連鎖商店革命；亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯通過互聯(lián)網(wǎng)與個人終端，發(fā)動零售電商的革命?？萍忌壋蔀槠渥兏锏闹匾蛩?。
如今，隨著消費者主權(quán)時代的來臨，消費者正在通過移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡和物聯(lián)網(wǎng)實時連接起來，以消費者為中心的全渠道零售成為融合線上線下、覆蓋多個場景的新物種、新業(yè)態(tài)。新零售、智慧零售、無界零售的概念層出不窮，但有一點可以確定，方案商正在通過產(chǎn)品和服務讓商家強化品牌而非互聯(lián)網(wǎng)的力量，由此為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品、體驗和服務。
需求催生市場
近年來，社交電商、傳統(tǒng)電商、社區(qū)團購等中心化平臺不斷壟斷流量和商品交易，商家的經(jīng)營成本逐年上升，利潤空間被壓縮，同時伴隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的消失，他們獲取的線上平臺流量也逐步觸及邊界。
在商家尋求新路徑的過程中，以微信、抖音、快手、小紅書等為代表的社交媒體新勢力宣告著流量市場正式進入“去中心化”時代。在這樣的背景下，企業(yè)服務公司以全鏈路、全場景的服務幫助商家提升全域營銷、私域運營、成交轉(zhuǎn)化和組織迭代四大核心能力，此外還包括洞察新場景里的新需求、新產(chǎn)品里的新內(nèi)容、新流量里的新營銷、新模式里的新生態(tài)等。這意味著，商家不再受平臺的掣肘，將以更大的選擇權(quán)進一步靠近消費者。
因此，在更深層次上推動長期以平臺為主導的新零售形態(tài)向商業(yè)主導遷移，新零售的商業(yè)邏輯正在改變。公域與私域的緊密結(jié)合，線上線下的互相導流，在店離店的全渠道成交都是商家加強品牌黏性的機會，每筆交易既是生意也是營銷。零售的經(jīng)營策略、經(jīng)營手段、供應鏈管理等由此進入精耕細作的階段。為有效改善消費者痛點并在競爭中脫穎而出，服務提供商的選擇成為商業(yè)運作的關(guān)鍵一環(huán)。
數(shù)據(jù)服務
在“云”和智能的前景下，數(shù)據(jù)成為企業(yè)的新型資產(chǎn)。今年年初，工信部、國家發(fā)改委等八個部委聯(lián)合發(fā)布了《“十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃》，強調(diào)了數(shù)字化、智能化產(chǎn)業(yè)已成為時代潮流，期望通過供應商等共同推動各行業(yè)與數(shù)智技術(shù)融合。
目前，新零售的主要經(jīng)營邏輯是通過全域營銷將消費者從公域流量池引流到商家私域，然后以精細化服務保持與消費者的良性互動，并將其最終轉(zhuǎn)化為長期客戶。一個忠實的客戶所帶來的不僅是復購的行為，還有化身“自來水”，持續(xù)拉新的可能。在整個過程中，數(shù)據(jù)至關(guān)重要。如何通過數(shù)據(jù)高效獲客，并借助數(shù)據(jù)洞察趨勢、糾正經(jīng)營行為成為零售的一個難點?；诖耍髷?shù)據(jù)與智能分析服務商提供從BI到AI，覆蓋多場景、多行業(yè)的數(shù)據(jù)應用解決方案，通過提供引流、廣告投放、用戶畫像、渠道分析等讓每個商家都擁有一位高級數(shù)據(jù)分析師，從而讓數(shù)據(jù)更好地服務于業(yè)務。
隨著業(yè)態(tài)的發(fā)展，消費者對渠道與品牌的觸點和認知愈發(fā)多元，在決策社交化的同時購買行為也越來越線下線上一體化。公域流量識別的精準以及私域流量的復雜零碎對數(shù)據(jù)整合提出了更高的要求。
結(jié)語
新冠肺炎疫情的發(fā)生縮短了市場教育時間，企業(yè)加快升級轉(zhuǎn)型的步伐，人們也進一步領(lǐng)悟到數(shù)字化、智能化的價值。新零售科技服務商從全渠道業(yè)務閉環(huán)、供應鏈一體化、無人零售、BI分析平臺等方面持續(xù)發(fā)力，讓新零售基礎(chǔ)設(shè)施像水電煤般觸手可得。
更重要的是，消費者主導的時代里，顧客的購買行為不再是交易的結(jié)束，而代表著一段長期關(guān)系的開始。圍繞著以消費者為中心開展科技、服務、體驗等的多維度升級，需要零售生態(tài)圈每個參與方的共同認知和自勉。
（文/白華）
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