近日，平安養(yǎng)老險貴州分公司客服專員接到分公司柜面工作人員電話說有問題需要反饋，服務(wù)專員便趕緊到前臺接待這位客戶?？头藛T到達(dá)現(xiàn)場后了解到這位客戶是中煙公司退休員工李某，今年已91歲了?？头藛T問老人家要反饋什么問題時，老人家說他是特意到公司來當(dāng)面表揚(yáng)一下我們公司的客服服務(wù)人員。
近幾年來，老人因身體原因經(jīng)常住院，多次到分公司辦理理賠手續(xù)，在辦理業(yè)務(wù)中公司服務(wù)專員了解到老人的子女常年不在身邊陪伴，我們的客服人員每次都非常熱心的給老人辦理業(yè)務(wù)以及提供便捷的服務(wù)，耐心解答老人的遇到的報銷疑問。服務(wù)專員們也從來沒有因老人年齡大對他有所懈怠，每次辦理完業(yè)務(wù)后都貼心的送老人下樓。
老人親切的說道，平安養(yǎng)老險工作人員責(zé)任心強(qiáng)、很細(xì)心，非常專業(yè)，你們很棒！每次我離開的時候工作人員還反復(fù)叮囑我要好好保重身體，好好吃飯，天冷要多穿衣服注意保暖等，讓我感到非常溫暖。
平安養(yǎng)老險貴州分公司秉承“服務(wù)至上，誠信保障”的理念，做好“五心的平安，有溫度的金融”。對于行動不便的老年客戶，提供暖心的上門服務(wù)，落實老年人金融服務(wù)保障舉措。
同時，平安養(yǎng)老險貴州分公司正在落實“五多”服務(wù)，多關(guān)愛、多耐心、多解釋，多確認(rèn)、多提醒等方式提升老年客戶的體驗感。將持續(xù)為老年客戶及特殊人群提供上門理賠服務(wù)，指定專人定期慰問并主動了解特殊人群是否有上門辦理理賠服務(wù)的需求，努力為客戶提供全方位、個性化、專業(yè)化的產(chǎn)品服務(wù)，是平安養(yǎng)老險貴州分公司不懈的追求。
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