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【發(fā)生地點(diǎn)】北京市東城區(qū)南崗子社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站
【事件看點(diǎn)】?jī)擅?5后服務(wù)人員陪伴兩名高齡老人，度過疫情封閉時(shí)期
走進(jìn)北京市東城區(qū)北崗子街53號(hào)的胡同，如果不是有意尋找可能不會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里藏了一家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站。這就是東城區(qū)體育館路街道南崗子社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，也是東城區(qū)首家以老幼一體、老殘一體為特色的驛站。
老幼一體
打造社區(qū)老年人的樂園
2019年5月底，南崗子社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站開始運(yùn)營(yíng)，不同于普通的養(yǎng)老驛站，這家驛站是東城區(qū)首家以老幼一體、老殘一體為特色的驛站。除了為地區(qū)老年人提供日間照料、助餐助浴、文化娛樂、健康指導(dǎo)、心理慰藉等服務(wù)，驛站還專門開辟了兒童活動(dòng)區(qū)。0至3歲的幼兒可以在這里體驗(yàn)公益早教課程。部分設(shè)施還可以供殘障人士一同使用，實(shí)現(xiàn)了復(fù)合式的運(yùn)營(yíng)模式。
走進(jìn)驛站的院子，就看到左手邊一排整齊的房屋，房屋外被細(xì)心地安裝上了無障礙設(shè)施，有的房屋門口還特別設(shè)計(jì)了坡道，方便輪椅通行。院子中間的空地上有一個(gè)供兒童玩耍的彩色滑梯，地上還鋪了綠色的軟墊，滑梯邊的窗臺(tái)下種了一排月季花，正在盛放。
與兒童活動(dòng)室“共存”的老人專用的日間照料室、心理慰藉室、推拿按摩室、助餐室、活動(dòng)室等。驛站占地面積600余平方米，其中建筑面積為379.8平方米，有22間房屋，屬于北京市的A類養(yǎng)老示范驛站。
該養(yǎng)老服務(wù)驛站與地區(qū)已建成的蔥店社區(qū)、四塊玉社區(qū)兩個(gè)養(yǎng)老服務(wù)驛站相互呼應(yīng)，形成了功能互補(bǔ)、分布合理的街道整體布局，讓居民在一刻鐘內(nèi)獲取養(yǎng)老服務(wù)。
驛站在為老服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力探索老殘一體、老幼一體的復(fù)合運(yùn)營(yíng)模式，將養(yǎng)老和助殘工作結(jié)合，部分設(shè)施及活動(dòng)由老年人和殘障人士共享，居民在使用上靈活互通。同時(shí)，驛站為嬰幼兒提供了專業(yè)的感統(tǒng)活動(dòng)教室、室外活動(dòng)設(shè)備及場(chǎng)所，并配備了專業(yè)的早教器具，后續(xù)將持續(xù)開展公益性早教課程，并為地區(qū)嬰幼兒提供免費(fèi)活動(dòng)場(chǎng)所。老人可以帶著孫輩一起來驛站活動(dòng)，比如老人理發(fā)、理療或者參加訓(xùn)練課程的時(shí)候，孫輩可以上早教課，一舉兩得。
“兩老兩小”一個(gè)院
共克時(shí)艱9個(gè)月
南崗子社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站獲評(píng)北京市2020年感動(dòng)社會(huì)·民政榜樣先進(jìn)集體。
為抗擊新冠肺炎疫情，根據(jù)北京市民政局要求，自2020年1月27日零時(shí)起，全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)施封閉式管理。當(dāng)時(shí)，南崗子社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站內(nèi)，恰好有兩位長(zhǎng)期提供日間照料服務(wù)的高齡老人?！爱?dāng)時(shí)正值春節(jié)，很多工作人員已經(jīng)放假回家。驛站內(nèi)只有我一名工作人員，心里多少還是有些緊張的?！闭鹃L(zhǎng)張晴回憶道。
驛站內(nèi)的兩位老人雖然年事已高，但對(duì)外界的情況基本了解，也對(duì)封閉式管理非常理解。97歲高齡的李秀芳老人患有阿爾茨海默病，但老人的身體基本能夠自理，82歲的關(guān)玉美老人頭腦靈活、思路清晰，身體上卻更需要照顧。張晴不敢有絲毫懈怠，除了照顧好兩位老人的飲食起居，白天還針對(duì)她們不同的照護(hù)需求，為老人安排活動(dòng)，陪李秀芳老人做做小游戲放松心情，陪關(guān)玉美老人看看電視，聊聊天。夜里，張晴更是不敢睡踏實(shí)，時(shí)刻關(guān)注兩位老人的狀況。幾天下來，張晴明顯有些體力不支，但絲毫不敢松懈。
10天后，驛站的另一名員工王笑陽經(jīng)過各方面檢測(cè)后符合要求，到崗工作。有了工作伙伴的張晴這才稍稍松了一口氣，兩人排班，有計(jì)劃地進(jìn)行服務(wù)。
“因?yàn)橐咔?，服?wù)商無法提供餐食，公司就派專人定期給我們送食材。水果、蔬菜、肉蛋、海鮮都有，但做飯就需要我們自己動(dòng)手了?！睆埱缯f，她和王笑陽之前對(duì)做飯都不是很精通，但為了能讓兩位老人吃得滿意，一邊靠著網(wǎng)上菜單，一邊靠著兩位老人的指導(dǎo)，廚藝一點(diǎn)點(diǎn)不斷提升。
在封閉式管理的這段時(shí)間，1996年出生的張晴和1997年出生的王笑陽與年齡相差六七十歲的兩位老人相處得格外好，張晴戲稱她們是“兩小陪兩老”。驛站的封閉式管理時(shí)間近9個(gè)月，在“兩小”的悉心陪伴下，“兩老”的生活幾乎與往日無異，各項(xiàng)身體指標(biāo)都很正常，心情也保持愉悅。
線下服務(wù)轉(zhuǎn)線上服務(wù)
電話追訪關(guān)愛社區(qū)老人
在南崗子社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站施行封閉式管理期間，張晴和王笑陽除了照顧驛站內(nèi)的兩位老人外，也沒有忘記轄區(qū)的老年人。兩人這期間開啟了“居家”辦公的模式，利用電話、微信以及慈愛嘉自主研發(fā)的“美麗花”線上系統(tǒng)，為轄區(qū)40余位居家老人提供線上健康管理服務(wù)，為他們建立健康管理檔案，每日進(jìn)行管家服務(wù)提示，利用公司的線上問診系統(tǒng)提供在線健康咨詢，在疫情期間為有需求的老人提供實(shí)實(shí)在在的幫助。
張晴解釋道：“疫情發(fā)生之前，我們驛站有很多線下活動(dòng)，比如聘請(qǐng)了專業(yè)的教練，從老年人的身體條件出發(fā)，設(shè)定了一套‘炮筒’運(yùn)動(dòng)課程的訓(xùn)練動(dòng)作，并培訓(xùn)了驛站內(nèi)的工作人員，定期為老人開展這項(xiàng)課程，深受老年人喜愛。80多歲的獨(dú)居老人楊鳳英就是愛好者之一。但疫情發(fā)生后，老人不能來驛站體驗(yàn)線下課程了，我們就在線上為老人展開健康指導(dǎo)。我們每天早中晚還會(huì)為社區(qū)高齡、獨(dú)居、孤寡等特殊老人開展電話或者微信問詢服務(wù)。借著傳遞健康養(yǎng)生知識(shí)的契機(jī)，了解老人的最新狀況，同時(shí)也為老人提供一些未病防治知識(shí)和防疫小妙招?！?/p>
如今，驛站恢復(fù)了正常管理，3名照護(hù)員與張晴一起開展工作，但李秀芳、關(guān)玉美兩位老人依然與張晴的感情最深，這段共克時(shí)艱的經(jīng)歷成了她們彼此都難忘的一段回憶。
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