保單檢視破迷霧:九年守護(hù)終見(jiàn)真章
2016年,何女士為子女投保平安福少兒重疾險(xiǎn),選擇20年繳費(fèi)期。2025年7月,她因網(wǎng)絡(luò)傳言“保險(xiǎn)公司拒賠腫瘤病例”產(chǎn)生退保念頭,并以“銷(xiāo)售誤導(dǎo)”為由提交申請(qǐng)。平安人壽宜賓中支在溝通中發(fā)現(xiàn),何女士的配偶已確診重疾卻未申請(qǐng)理賠,而其退保動(dòng)機(jī)源于對(duì)保障范圍的誤解?！拔覀儺?dāng)時(shí)以為確診腫瘤就賠不了,現(xiàn)在才知道合同里寫(xiě)得清清楚楚?！焙闻炕貞浀?。工作人員頂著40℃高溫赴郊縣面談,通過(guò)逐條解讀合同條款、比對(duì)醫(yī)療記錄,證實(shí)其配偶病情符合平安福重疾險(xiǎn)賠付條件。最終,理賠人員開(kāi)啟綠色通道,迅速核定重大疾病保險(xiǎn)金20萬(wàn)元,并豁免后續(xù)保費(fèi)15.8萬(wàn)元。這筆款項(xiàng)不僅覆蓋了治療費(fèi)用,更讓兩份保單的長(zhǎng)期保障得以延續(xù)。
“親歷理賠后,我才真正懂了保險(xiǎn)。”何女士的感慨,道出了許多消費(fèi)者的認(rèn)知轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)顯示,2025年上半年,平安人壽通過(guò)“雙錄”(錄音錄像)回溯機(jī)制成功化解127起類(lèi)似糾紛,其中32%的案例涉及消費(fèi)者對(duì)保障范圍的誤解。這揭示了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:保險(xiǎn)的價(jià)值往往在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)才被感知,而專(zhuān)業(yè)服務(wù)是穿透信息迷霧的“鑰匙”。
平安人壽始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為客戶(hù)帶來(lái)"省心、省時(shí)、又省錢(qián)"的暖心服務(wù),用專(zhuān)業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安。為提升客戶(hù)體驗(yàn),深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),公司推出消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專(zhuān)線(xiàn)4001666333,配置專(zhuān)業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì),快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢(xún)投訴問(wèn)題,為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù),讓保險(xiǎn)更有溫度。
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