“以前每到旺季，裝燈師傅的電話根本打不通，偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單更是只能眼睜睜看著客戶退貨?！敝猩焦沛?zhèn)某燈具電商老板劉偉的困擾，曾是整個(gè)燈都產(chǎn)業(yè)帶的集體痛點(diǎn)。作為全國(guó)最大的燈具生產(chǎn)集散地，古鎮(zhèn)每天有數(shù)十萬盞燈具發(fā)往全國(guó)，但“最后一公里”的安裝難題，卻讓商家在利潤(rùn)與口碑間反復(fù)掙扎。直到去年，劉偉將售后全盤交給奇兵到家，這場(chǎng)持續(xù)多年的“售后突圍戰(zhàn)”終于迎來轉(zhuǎn)機(jī)。
覆蓋廣上門快，偏遠(yuǎn)訂單不再愁
“去年雙十一，我們接到新疆喀什300盞吊燈的訂單，要是以前，這種偏遠(yuǎn)單根本不敢接?！眲セ貞浀?。奇兵到家99.5%的全國(guó)覆蓋率（至村鎮(zhèn)），讓他的生意半徑從“珠三角”直接拉至“全中國(guó)”。平臺(tái)超380萬專業(yè)師傅網(wǎng)絡(luò)，配合智能調(diào)度系統(tǒng)，下單3秒內(nèi)通知附近1000名師傅搶單報(bào)價(jià)，1小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門。今年國(guó)慶前夕，劉偉發(fā)往黑龍江黑河的智能燈具，上午下單下午師傅就帶著工具上門了，客戶在評(píng)價(jià)中直夸“效率比本地店還高”。
一年質(zhì)保+實(shí)時(shí)監(jiān)控，售后糾紛有保障
“燈具易碎、帶電，裝完三天兩頭壞是常態(tài)，以前客戶投訴，我們得在師傅和客戶間來回協(xié)調(diào)，賠錢又丟客戶?！眲サ臒o奈，在接入奇兵到家后徹底改變。平臺(tái)“質(zhì)保無憂”承諾，因師傅原因出現(xiàn)售后問題，平臺(tái)客服重新安排師傅上門處理；若遇訂單問題、服務(wù)糾紛、財(cái)產(chǎn)損失等找平臺(tái)，客服會(huì)迅速介入審核裁定，讓商家徹底擺脫售后糾紛，避免了商家跟客戶、師傅三方扯皮。更讓劉偉安心的是，平臺(tái)自主研發(fā)的訂單處理系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)訂單實(shí)時(shí)監(jiān)控，師傅位置、服務(wù)進(jìn)度等嚴(yán)格跟進(jìn)，客服7*15小時(shí)在線響應(yīng)，杜絕了“師傅失聯(lián)”的風(fēng)險(xiǎn)。
成本直降45%，利潤(rùn)空間更充裕
“以前找臨時(shí)工，報(bào)價(jià)隨口要，現(xiàn)場(chǎng)又加價(jià)，裝一盞燈利潤(rùn)直接腰斬?！眲ニ氵^一筆賬：接入奇兵到家后，售后成本直接降了45%。平臺(tái)價(jià)格透明，三種下單方式（一口價(jià)/報(bào)價(jià)下單/自己定價(jià)）可選，再也沒有師傅現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)的情況，客戶滿意度上去了，店鋪好評(píng)率從82%漲到98%。更關(guān)鍵的是，平臺(tái)無需預(yù)存、現(xiàn)單現(xiàn)結(jié)的模式，讓他的資金周轉(zhuǎn)效率提升了30%。
如今，劉偉的店鋪已經(jīng)從“賣燈”升級(jí)為“賣服務(wù)”，奇兵到家超380w師傅網(wǎng)絡(luò)＋99.5%全國(guó)覆蓋率＋質(zhì)保無憂＋成本直降45%的組合拳，讓他徹底擺脫“旺季找?guī)煾惦y、偏遠(yuǎn)訂單虧、售后扯皮煩”的困境。據(jù)悉，日前奇兵到家正在中山古鎮(zhèn)參加第33屆中國(guó)·古鎮(zhèn)國(guó)際燈飾博覽會(huì)，致力于為更多像劉偉這樣的燈具商解決安裝覆蓋難、售后成本高、糾紛難處理等售后難題，讓古鎮(zhèn)燈飾照亮更廣闊的市場(chǎng)，讓更多商家共享售后無憂帶來的發(fā)展紅利。快速找?guī)煾?，就用奇兵到家?/p>
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