一份保險(xiǎn),一份守護(hù)。當(dāng)疾病突如其來時(shí),保險(xiǎn)不僅是經(jīng)濟(jì)的保障,更是對(duì)家庭責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。Y女士的故事,讓我們看到了保險(xiǎn)在關(guān)鍵時(shí)刻的重要性。
一份平安福保單,撐起愛的防護(hù)傘
2016年,客戶Y女士的配偶在朋友推薦下為其投保了平安平安福終身壽險(xiǎn)、平安附加平安福提前給付重大疾病保險(xiǎn)(2015)、 平安附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)(C,加強(qiáng)版) 等險(xiǎn)種。
客戶罹患乳腺癌,希望獲賠輕癥
2025年初,Y女士在洗澡時(shí)無意摸到左乳有一處硬塊,前往醫(yī)院就診后發(fā)現(xiàn)多發(fā)乳腺結(jié)節(jié),平時(shí)生活作息規(guī)律的她聽到這個(gè)消息非常驚訝,在醫(yī)生建議下積極入院治療。最終,經(jīng)術(shù)后病理確診為“左乳導(dǎo)管內(nèi)原位癌”。Y女士查閱保單時(shí)發(fā)現(xiàn),原位癌屬于輕癥責(zé)任,于是她委托代理人提交了理賠申請(qǐng),希望能獲得8萬元的輕癥賠付。然而,這個(gè)數(shù)字讓她倍感焦慮,對(duì)于后續(xù)治療費(fèi)用,8萬元顯然只是杯水車薪。
專業(yè)審核發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵信息,賠付40萬元
公司在接到客戶理賠申請(qǐng)后,迅速啟動(dòng)理賠審核程序,在仔細(xì)審核病理報(bào)告時(shí),理賠人員發(fā)現(xiàn)了一個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié):報(bào)告中不僅診斷了原位癌,還明確指出"局部浸潤(rùn)"。這意味著惡性細(xì)胞已經(jīng)突破基底膜,向周圍組織浸潤(rùn),病情比原位癌更為嚴(yán)重。為了確保理賠的準(zhǔn)確性,公司迅速啟動(dòng)了進(jìn)一步核實(shí)程序。經(jīng)審核,被保險(xiǎn)人病情符合條款約定的重大疾病保險(xiǎn)責(zé)任范圍,公司依約給付保險(xiǎn)金40萬元,豁免保單保費(fèi)7萬余元。
這筆及時(shí)的理賠款猶如雪中送炭,為Y女士后續(xù)的治療提供了有力保障。在面對(duì)疾病侵襲時(shí),一份合適的保險(xiǎn)規(guī)劃,不僅能為治療提供經(jīng)濟(jì)支持,更能為患者及其家庭帶來希望和信心。
平安人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為客戶帶來"省心、省時(shí)、又省錢"的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安。為提升客戶體驗(yàn),深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),公司推出消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001666333,配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì),快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢投訴問題,為消費(fèi)者提供專業(yè)、高效的服務(wù),讓保險(xiǎn)更有溫度。
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