一份保險(xiǎn),一份承諾。當(dāng)疾病突襲,專業(yè)的理賠服務(wù)能為客戶撐起一片安心。近日,佛山平安人壽保險(xiǎn)公司完成了一筆43萬元的乳腺惡性腫瘤重大疾病保險(xiǎn)金賠付?？蛻鬚女士將一面印有“理賠守誠信,服務(wù)暖人心”的錦旗送到公司,這不僅是一份謝意,更承載著客戶對專業(yè)理賠服務(wù)的深度信任和高度認(rèn)可。
合理規(guī)劃,筑牢健康保障基石
P女士家庭財(cái)務(wù)狀況良好,但名下一直缺少重疾保障。她與平安代理人H是相識多年的好友,基于這份信任,2016年,在代理人H的專業(yè)建議下,P女士投保了“平安福保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃”,其中重疾保額28萬元,為自己增添了一份安心的健康守護(hù)。隨著保險(xiǎn)產(chǎn)品的不斷升級,2020年平安人壽推出“平安附加特疾10疾病保險(xiǎn)”。保險(xiǎn)規(guī)劃并非一勞永逸,而是伴隨人生階段的動(dòng)態(tài)調(diào)整。代理人H深知保障全面的重要性,再次向P女士提出專業(yè)建議。P女士欣然采納,附加投保了保額15萬元的“特疾10”險(xiǎn)種,進(jìn)一步提升了自身的保險(xiǎn)保障水平。
疾病突襲,專業(yè)理賠扭轉(zhuǎn)乾坤
年過40歲的P女士愈發(fā)重視健康管理,堅(jiān)持安排定期體檢。2025年3月,一次常規(guī)體檢的乳腺B超結(jié)果提示異常,建議進(jìn)一步復(fù)查。P女士立即前往醫(yī)院就診并接受了手術(shù)。術(shù)后病理診斷為:乳腺高級別導(dǎo)管原位癌(一種早期惡性腫瘤)。她隨即聯(lián)系代理人H提交了理賠申請,經(jīng)初步審核,符合“平安福重疾15”的特定輕度重疾保險(xiǎn)金責(zé)任,預(yù)計(jì)賠付5.6萬元。
然而,佛山平安人壽理賠人員在細(xì)致復(fù)核資料時(shí),憑借專業(yè)敏感度,建議P女士補(bǔ)充進(jìn)一步的免疫組化報(bào)告。正是這個(gè)關(guān)鍵建議,讓后續(xù)賠付結(jié)果發(fā)生了重大轉(zhuǎn)折。收到補(bǔ)充的免疫組化報(bào)告后,理賠人員進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的二次審核。最終病理結(jié)果明確提示為:浸潤性乳腺癌。這符合“平安福重疾15”險(xiǎn)種的重大疾病保險(xiǎn)金責(zé)任,同時(shí)也觸發(fā)了“特疾10”險(xiǎn)種的女性特定疾病保險(xiǎn)金責(zé)任。理賠結(jié)論因此升級!公司迅速行動(dòng),向P女士賠付了總計(jì)43萬元保險(xiǎn)金,并豁免了保單余下保費(fèi)1.8萬余元?？紤]到P女士后續(xù)治療仍需高額費(fèi)用,萬幸的是,她當(dāng)初在規(guī)劃時(shí)還配置了住院醫(yī)療保險(xiǎn),后續(xù)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用仍可繼續(xù)申請理賠,為她的康復(fù)之路再添一份保障。
誠信服務(wù),錦旗承載真摯認(rèn)可
在整個(gè)過程中,理賠人員積極溝通,主動(dòng)為客戶尋找更有利的理賠依據(jù)。這份堅(jiān)守誠信、真正以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度,讓P女士深受感動(dòng)。從5.6萬到43萬,不僅僅是理賠金額的顯著提升,更讓P女士深切感受到保險(xiǎn)公司對客戶權(quán)益的充分尊重和有力保障。為此,P女士特意定制了一面錦旗,上面燙金的“理賠守誠信,服務(wù)暖人心”十個(gè)大字,飽含著她對佛山平安人壽理賠團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)溫度的由衷贊賞。這面錦旗,是對理賠團(tuán)隊(duì)以專業(yè)和耐心為客戶爭取最大權(quán)益的最佳褒獎(jiǎng),也是對保險(xiǎn)保障與服務(wù)核心價(jià)值的生動(dòng)詮釋。
平安人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念,致力于為客戶帶來”省心、省時(shí)、又省錢”的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安。為提升客戶體驗(yàn),深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),公司推出消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001666333,配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì),快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢投訴問題,為消費(fèi)者提供專業(yè)、高效的服務(wù),讓保險(xiǎn)更有溫度。
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