9月19日，在海爾第九屆人單合一模式引領(lǐng)論壇上，由機(jī)械工業(yè)出版社與海爾集團(tuán)合作出版的重量級(jí)新書《海爾質(zhì)量管理之道：從零距離到零邊界》正式發(fā)布。該書凝結(jié)了海爾40年質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了極具借鑒意義的中國(guó)模式與路徑參考。
回答時(shí)代之問(wèn)，傳遞用戶體驗(yàn)至上的質(zhì)量文化
《海爾質(zhì)量管理之道：從零距離到零邊界》一書由國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士劉卓慧編寫，全面記錄了海爾40年來(lái)在質(zhì)量管理領(lǐng)域的理念演進(jìn)、實(shí)踐探索、經(jīng)典事件、模式創(chuàng)新。本書不僅是對(duì)海爾質(zhì)量發(fā)展史的“全景式總結(jié)”，更系統(tǒng)回應(yīng)了一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)代命題：在用戶需求高度個(gè)性化與數(shù)字技術(shù)深度融合的今天，企業(yè)應(yīng)如何重新定義質(zhì)量管理？
全書圍繞上下兩篇、十二個(gè)核心板塊展開(kāi)，深入剖析了海爾自1984年創(chuàng)業(yè)以來(lái)的質(zhì)量發(fā)展史：從早期“砸冰箱”事件樹立質(zhì)量意識(shí)，到推動(dòng)每個(gè)員工“零距離”直面用戶，再到整合全球資源、構(gòu)建“零邊界”質(zhì)量管理生態(tài)。不難發(fā)現(xiàn)，海爾的質(zhì)量發(fā)展史，本質(zhì)上就是一部人單合一模式的進(jìn)化史。
書中特別提到，在創(chuàng)業(yè)初期“砸冰箱事件”后，海爾提出了“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的核心理念，通過(guò)倒逼機(jī)制推動(dòng)員工的素質(zhì)提升，并明確了兩個(gè)原則：原則一，用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；原則二，如果你感到用戶是錯(cuò)的，請(qǐng)參考原則一。這成為海爾質(zhì)量管理的原點(diǎn)，從那時(shí)起，海爾形成了“用戶體驗(yàn)至上”的質(zhì)量文化，并建立起高質(zhì)量的產(chǎn)品、高質(zhì)量的體系、高質(zhì)量的人“三高”質(zhì)量體系。
2005年9月，張瑞敏首次提出人單合一模式，歷經(jīng)20年春秋，該模式不僅在實(shí)踐中日臻完善，更成為引領(lǐng)全球管理創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)。在這一模式的引領(lǐng)下，海爾的質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)從事后用戶滿意度提升向全流程用戶交互體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變：用戶主動(dòng)參與到設(shè)計(jì)、制造、銷售、配送、使用乃至環(huán)境和社會(huì)價(jià)值的每一環(huán)節(jié)，持續(xù)推動(dòng)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化和提升。海爾的質(zhì)量發(fā)展之路深深植根于其企業(yè)文化，始終堅(jiān)持以用戶為中心，不斷引領(lǐng)質(zhì)量管理的新方向。
順應(yīng)時(shí)代之變，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理的持續(xù)進(jìn)化
創(chuàng)業(yè)40多年，海爾始終堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的質(zhì)量理念。時(shí)代在變，用戶的需求在變，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也隨之而變。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，用戶追求的是物美價(jià)廉的商品，“零缺陷”是質(zhì)量的關(guān)鍵；消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶追求便宜便捷，“零延誤”成為質(zhì)量的關(guān)鍵；產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶追求更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，“零距離”是質(zhì)量的關(guān)鍵；人工智能時(shí)代，用戶追求更高的情緒價(jià)值，這不僅是單個(gè)企業(yè)、單個(gè)行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的，因此能否與生態(tài)各方“零邊界”成為質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
在這一背景下，海爾積極探索人工智能在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，將多年的質(zhì)量管理實(shí)踐沉淀成數(shù)字化解決方案。海爾旗下卡奧斯以大規(guī)模個(gè)性化定制為核心，整合各類工業(yè)數(shù)據(jù)要素，通過(guò)人工智能重構(gòu)質(zhì)量管理邊界，打造了國(guó)內(nèi)首個(gè)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的天智工業(yè)大模型?；谪S富的行業(yè)Know-how，卡奧斯幫助企業(yè)破解傳統(tǒng)質(zhì)量管理的企業(yè)預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與用戶真實(shí)需求錯(cuò)位等難題，成功賦能千行百業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)了制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
海爾始終堅(jiān)信，真正的好質(zhì)量一定不是企業(yè)的單向輸出，而是與用戶的雙向奔赴?！逗栙|(zhì)量管理之道：從零距離到零邊界》真實(shí)還原海爾質(zhì)量發(fā)展軌跡，讓更多人了解其理念與實(shí)踐，也為中國(guó)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了借鑒及參考，助推全球質(zhì)量管理水平的提升。
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