砥礪前行
叫好不叫座，似乎是目前國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫整體面臨的尷尬局面。
特別是在金融領(lǐng)域，國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的替代主要集中在辦公系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面，對于核心交易系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫國產(chǎn)化，眾多大型金融機(jī)構(gòu)仍心存猶豫。畢竟金融行業(yè)一直倡導(dǎo)“無損運(yùn)維”，業(yè)務(wù)架構(gòu)和代碼調(diào)整以及不同數(shù)據(jù)庫平滑遷移的風(fēng)險(xiǎn)，讓這些機(jī)構(gòu)在核心系統(tǒng)替換上不敢貿(mào)然行動(dòng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前銀行核心系統(tǒng)的國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫替代率目前約為15%，證券和保險(xiǎn)核心系統(tǒng)的替代率不超過20%。
從市場需求看，穩(wěn)定性是企業(yè)和機(jī)構(gòu)在選購時(shí)最為在意的因素，核心系統(tǒng)采用多副本的分布式架構(gòu)基本成為標(biāo)配。兼容性方面同樣是企業(yè)最為擔(dān)心的問題之一。一般來說，企業(yè)完成數(shù)據(jù)庫國產(chǎn)替代需要2-3年的時(shí)間，評估和改造難度高，一旦兼容性出現(xiàn)問題，損失重大。同時(shí)，更換數(shù)據(jù)庫后，不僅需要考慮服務(wù)器、芯片和操作系統(tǒng)的適配性，還要考慮OA、ERP等應(yīng)用系統(tǒng)的兼容性。
要實(shí)現(xiàn)“2027年完成100%國產(chǎn)化替代”的目標(biāo)，目前看依然道阻且艱，需要甲方與乙方的共同合作，耐心應(yīng)對過程中的坎坷與挑戰(zhàn)，才能確保國產(chǎn)化戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進(jìn)。在這其中，售后服務(wù)起到了極為關(guān)鍵的作用。
售后服務(wù)困境
信創(chuàng)數(shù)據(jù)庫在售后服務(wù)建設(shè)方面始終存在一個(gè)悖論：當(dāng)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品銷售不理想時(shí)，廠商需要增加銷售投入以提升市場表現(xiàn)，然而在資金有限的情況下，研發(fā)、售前和銷售環(huán)節(jié)往往優(yōu)先獲得資源，售后服務(wù)的投入只能被適度壓縮。這種壓縮直接導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降，客戶在使用過程中無法獲得有效的售后支持，進(jìn)而影響客戶口碑，進(jìn)一步損害產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，給研發(fā)側(cè)帶來更大的壓力。
由此，很多中小廠商極易陷入一種服務(wù)越差、用戶口碑越低、銷售越難的惡性循環(huán)，使得研發(fā)與銷售的壓力不斷增加。
同時(shí)，如果原廠的售后團(tuán)隊(duì)足夠優(yōu)質(zhì)、定價(jià)合理，客戶就會(huì)過度依賴原廠服務(wù)。從而抑制第三方服務(wù)生態(tài)的快速發(fā)展。這種缺失，導(dǎo)致整個(gè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)生態(tài)難以建立，形成了另一個(gè)悖論循環(huán)。
盡管許多國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫廠商嘗試通過類似于開源生態(tài)的方式發(fā)展第三方服務(wù)能力，培養(yǎng)技術(shù)愛好者，但這種低成本的方式收效甚微。因?yàn)橹挥姓嬲薪?jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)力，才能吸引更多的技術(shù)人才和企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域。
要想在售后服務(wù)、服務(wù)生態(tài)、知識(shí)庫建設(shè)以及第三方服務(wù)企業(yè)支持等方面取得突破，數(shù)據(jù)庫廠商必須加大投入力度。然而，目前絕大多數(shù)國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫廠商都處于虧損狀態(tài)，資金短缺成為制約其發(fā)展的重要瓶頸。這不僅是小企業(yè)難以獨(dú)立生存的主要原因，也是整個(gè)國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫行業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。只有當(dāng)部分企業(yè)通過市場擴(kuò)張和技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)盈利，才能逐步打破這一悖論循環(huán)，推動(dòng)國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)生態(tài)的健康發(fā)展。
（文/楚風(fēng)）
e-Mail：lab@enet16.com
加載中,請稍侯......