想象在一個(gè)普通的工作日，你需要更新汽車注冊(cè)證，無(wú)需再去部門當(dāng)場(chǎng)辦理，只需要打開智慧政務(wù)小程序，填寫個(gè)人和車輛信息，并上傳必要文件。幾天后，就會(huì)收到通知說(shuō)注冊(cè)證已更新。這個(gè)小程序省去了繁瑣的排隊(duì)等候時(shí)間，輕松解決了問(wèn)題。智慧政務(wù)小程序帶來(lái)了很大的便利。智慧政務(wù)小程序?yàn)楣裉峁┝吮憬莸恼?wù)服務(wù)渠道，讓人們無(wú)需排隊(duì)等候，隨時(shí)隨地便能辦理各類證件和業(yè)務(wù)。通過(guò)智能化的系統(tǒng)，用戶可以快速查詢政策法規(guī)、提交申請(qǐng)材料、了解辦理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)辦理的高效便利。同時(shí)，小程序還提供了個(gè)性化推送服務(wù)，根據(jù)用戶需求和地域特點(diǎn)定制信息，為用戶提供更加貼心的服務(wù)體驗(yàn)。2024年國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》），從渠道供給、模式創(chuàng)新、數(shù)字賦能、擴(kuò)面增效四個(gè)維度，重新定義了“高效辦成一件事”改革內(nèi)涵。《指導(dǎo)意見(jiàn)》要求全面強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐作用，著力提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享實(shí)效，持續(xù)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)全流程應(yīng)用，有力支撐地方推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型向人機(jī)交互型轉(zhuǎn)變，有力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由經(jīng)驗(yàn)判斷型向數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變。上海2023年發(fā)布了《2023年上海市全面深化“一網(wǎng)通辦”改革工作要點(diǎn)》，“一網(wǎng)通辦”由上海首創(chuàng)，五年來(lái)，各區(qū)、各部門聯(lián)合攻堅(jiān)、持續(xù)用力，已取得積極成效。一是一網(wǎng)受理、整體服務(wù)?！耙痪W(wǎng)通辦”深化流程再造，推行高效辦成“一件事”、綜合窗口等集成服務(wù)，并在全國(guó)首創(chuàng)線上專業(yè)人工幫辦制度，打造“網(wǎng)購(gòu)型”客服體驗(yàn)。2022年，“一網(wǎng)通辦”實(shí)名注冊(cè)個(gè)人用戶超7902萬(wàn)，法人用戶超303萬(wàn)，累計(jì)辦件量3.15億件，年度實(shí)際辦件網(wǎng)辦率83.97%，“好差評(píng)”實(shí)名好評(píng)率達(dá)99.96%。拓展“隨申碼”應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“一碼通服”，“隨申辦”月活峰值達(dá)2390萬(wàn)。牽頭長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”，接入事項(xiàng)138個(gè)，累計(jì)辦件超600萬(wàn)件。上海還注重大數(shù)據(jù)和人工智能運(yùn)用，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提升“一網(wǎng)通辦”智慧化水平，打造“一網(wǎng)通辦”智慧好辦2.0版，構(gòu)建全領(lǐng)域、全渠道泛在可及服務(wù)體系，推行智能申報(bào)、智能審批、“免申即享”、智能客服、遠(yuǎn)程虛擬窗口等創(chuàng)新服務(wù)。智慧政務(wù)小程序這一工具代表著政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)的重要一步。通過(guò)智慧政務(wù)小程序，政府可以更好地傾聽民意、解決問(wèn)題，并提供更加高效便捷的服務(wù)。
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