與眾不同
我們把由每秒鐘變換25次或30次的靜止畫(huà)面構(gòu)成的運(yùn)動(dòng)圖像叫做視頻，變換的次數(shù)就叫做幀數(shù)。相比于文字和圖片，視頻是信息量最豐富、直觀、生動(dòng)、具體的一種信息傳播媒介。
現(xiàn)如今，在高度發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)、人工智能的加持下，承載高密度信息的視頻交互成為人類(lèi)傳遞信息的主流方式，其中，視頻直播這項(xiàng)重要的功能已融入日常，其應(yīng)用場(chǎng)景隨處可見(jiàn)。
對(duì)于企業(yè)端，視頻直播目前主要有三大場(chǎng)景——品牌營(yíng)銷(xiāo)、授課培訓(xùn)、數(shù)字會(huì)議。
不同于其他SaaS業(yè)務(wù)，視頻直播因其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，被稱(chēng)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“新基建”，在營(yíng)銷(xiāo)拓客與降本增效兩方面發(fā)揮著重要作用。尤其在營(yíng)銷(xiāo)拓客方面，視頻直播SaaS為企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)給出了新思路，從而在公域流量飽和的情況下，有效激活私域流量。
抓服務(wù)，學(xué)學(xué)“海底撈”
在過(guò)去的2022年，受宏觀經(jīng)濟(jì)下行影響，全球SaaS行業(yè)都不是特別景氣，中國(guó)SaaS行業(yè)規(guī)模自然受到波及，據(jù)艾瑞咨詢(xún)預(yù)測(cè)，2022年中國(guó)SaaS增長(zhǎng)率很有可能回落至10%以下。資本市場(chǎng)也不同以往地將側(cè)重點(diǎn)從“增量”轉(zhuǎn)到“盈利”，這讓不少SaaS企業(yè)陷入掙扎。
在這種行業(yè)增長(zhǎng)乏力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化的情況下，稍不留神，就可能被擠出市場(chǎng)而萬(wàn)劫不復(fù)?；叵?021年，陽(yáng)光無(wú)限好，SaaS在中國(guó)的熱度達(dá)到了最高點(diǎn)，一時(shí)間千帆爭(zhēng)渡，大家一起暢想著2022再上一層樓。
《孟子·離婁上》中有言：行有不得，反求諸己。企業(yè)有必要從自身出發(fā)，尋求出路。SaaS 的本意是“ Software as a Service”（軟件即服務(wù)），但國(guó)內(nèi)大量廠商往往將 SaaS 當(dāng)成簡(jiǎn)單的工具來(lái)理解——變成了 “Software as a Software”（軟件即軟件），忽視了 SaaS 的本質(zhì)是要交付價(jià)值、使客戶(hù)成功，這說(shuō)明企業(yè)對(duì)服務(wù)的理解和重視不夠?？蛻?hù)不是那么在乎產(chǎn)品和技術(shù)，當(dāng)然不是說(shuō)提高產(chǎn)品力對(duì)SaaS企業(yè)不重要，而是對(duì)于客戶(hù)不重要。就像海底撈一樣，口味不是最好的，性?xún)r(jià)比不是最好的，但當(dāng)人們把“餐飲”與“服務(wù)”結(jié)合起來(lái)想的時(shí)候，“海底撈”這三個(gè)字應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)在大部分人的腦海里，當(dāng)然這三個(gè)字也是付出巨大努力做出來(lái)的而不是說(shuō)出來(lái)的。
脫掉互聯(lián)網(wǎng)、高新技術(shù)、云計(jì)算的外衣，SaaS終歸還是第三產(chǎn)業(yè)。在現(xiàn)如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)玩不出什么新花樣的情況下，何不考慮“服務(wù)+”，用傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)去反哺互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
企業(yè)級(jí)視頻直播SaaS在這方面具有得天獨(dú)厚的條件，因?yàn)樗膽?yīng)用場(chǎng)景極為廣泛，教育、金融、醫(yī)療、培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)、微信私域都是直播的重度使用領(lǐng)域。SaaS企業(yè)可以針對(duì)這些細(xì)分需求，除了保障企業(yè)直播基本的音視頻的質(zhì)量和穩(wěn)定性外，提供針對(duì)硬件、技術(shù)、策略、運(yùn)營(yíng)的全流程跟隨式服務(wù)，幫助企業(yè)構(gòu)建自己的直播體系，更有效地賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
結(jié)語(yǔ)
SaaS注定不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，做好服務(wù)，提高續(xù)費(fèi)率，靠這個(gè)掙錢(qián)的才是真SaaS。
（文/武當(dāng)太極劍）
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