我國的零售業(yè)經(jīng)歷了從線下到線上再到線下的一個過程。電子商務(wù)的興起使得人們的消費行為從線下轉(zhuǎn)至線上，但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利見頂、數(shù)字化成為趨勢時，越來越多的零售企業(yè)又將陣地轉(zhuǎn)移至線下平臺。零售企業(yè)的野蠻生長成為歷史。在過去的幾年里，加之疫情的突襲，線下門店運維成本的增加使得品牌向線下轉(zhuǎn)移的動向不是“回到過去”的傳統(tǒng)門店經(jīng)營，而是數(shù)字化門店與線上平臺相結(jié)合的全新模式。在這樣的背景下，快消品亟需架構(gòu)靈活敏捷的結(jié)構(gòu)，促進門店的數(shù)字化升級。在2022年兩會《政府工作報告》中，快消品行業(yè)的發(fā)展方向基本定調(diào)：“推動線上線下消費深度融合，促進生活服務(wù)消費恢復(fù)，發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式”以及“加強縣域商業(yè)體系建設(shè)，發(fā)展農(nóng)村電商和快遞物流配送”，并“提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強化消費者權(quán)益保護，著力適應(yīng)群眾需求，增強消費意愿”等。可以看到系統(tǒng)性的數(shù)字化零售運營體系與對消費者的個性化需求及情感訴求的關(guān)注成為激活快消品求生能力的關(guān)鍵。如今，很難將一家零售企業(yè)完全歸入純線上或者純線下的門類，線上線下的快速融合使得兩者的界限越來越模糊。從商場的貨架，到電商再到直播帶貨和私域流量的運營，實體零售在一次次的更迭中找到正確的發(fā)力方向，那些率先探索完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的品牌，以實踐與成果證明了數(shù)字化強大的賦能作用，反過來助推整個行業(yè)的數(shù)字化改造。因此，我們見證了一些品牌在損失慘重中拼命掙扎，也看到一些企業(yè)在黯然的大環(huán)境中實現(xiàn)逆勢增長?？傮w而言，隨著不確定性的增強、新型品牌的強勢突起，快消品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以消費者為中心。在技術(shù)+模式的雙驅(qū)動下，數(shù)字化門店營造的自動化、系統(tǒng)化的線下消費環(huán)境會為消費者帶來極致的消費體驗，進店的顧客與門店形成的這種新型“關(guān)系”不會因為一次購物的結(jié)束而終結(jié)，它會在商家長期的數(shù)字化運營中逐漸穩(wěn)固并形成強關(guān)聯(lián)。“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，在零售行業(yè)萬物生長裂變的過程中，門店的數(shù)字化既可以打通線上線下的壁壘，也可以通過數(shù)據(jù)分析支持調(diào)整運營方案，還可以提升全業(yè)務(wù)鏈的工作效率。以數(shù)字化為底層支撐，人、貨、場之間關(guān)系的重構(gòu)成為當(dāng)下的主要競爭壁壘。以消費者為中心，品牌需要實時觀察顧客在門店內(nèi)活動時的體驗、需求和障礙，以進行及時調(diào)整，在提升顧客消費體驗的同時推進爆款產(chǎn)品、挖掘潛力產(chǎn)品、提升連帶率。正如沃爾瑪發(fā)現(xiàn)顧客在給孩子買尿不濕的時候總會買一些啤酒，于是就在尿不濕的貨架旁邊擺上啤酒，在便利消費者的同時增加啤酒銷量。在數(shù)字化時代，消費者行為數(shù)據(jù)的觀察與分析將更為精確。AI攝像頭可以實時采集店內(nèi)的消費者進出人次和停留時長，進而呈現(xiàn)出不同區(qū)域的熱力情況，從而計算門店的有效利用率，商品調(diào)整、陳列調(diào)整、動線調(diào)整都依憑于此，這對門店后期的設(shè)計、選品、運營都極具意義。在實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)分析的宏觀規(guī)劃的同時，私域流量的數(shù)字化運營能夠為消費者提供精細化服務(wù)，并讓觸達的方式更加符合消費者的心意。時尚零售連鎖品牌hotwind熱風(fēng)正在推動實現(xiàn)所有門店的上云，線下門店作為流量入口，讓消費者消費后添加導(dǎo)購企業(yè)微信進入社群，并在公眾號、小程序、云導(dǎo)購等構(gòu)成的私域流量池中享受個性化服務(wù)。這不僅打破過去實體店因為地理位置形成的信息孤島，也讓觸達用戶的方式更豐富，在直接的即時性互動中，建立了品牌與消費者的深度關(guān)系。數(shù)字化時代，重新回歸至線下的快消品的本質(zhì)就是在分析消費者購買商品時一系列動作中進行針對性的營銷，提升貨找人的效率。在新消費快速迭代中產(chǎn)生的更為細化的場景、更多樣的需求中，抓住“數(shù)字化”這個工具，就抓住了未來，占領(lǐng)了數(shù)字化趨勢的排頭兵位置，就占領(lǐng)了未來。
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