登錄國家政務(wù)服務(wù)平臺，可以看到統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一證照服務(wù)、統(tǒng)一事項服務(wù)、統(tǒng)一投訴建議、統(tǒng)一好差評、統(tǒng)一用戶服務(wù)和統(tǒng)一搜索服務(wù)等“七個統(tǒng)一”服務(wù)，平臺直通國務(wù)院部門服務(wù)，包含46個部門1376項政務(wù)服務(wù)事項，同時也可以直達(dá)各地方政府服務(wù)，目前包含31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的518萬多項政務(wù)服務(wù)事項。從個人角度而言，可以通過平臺實現(xiàn)從出生、學(xué)習(xí)、工作到退休養(yǎng)老等事項的辦理，從企業(yè)角度而言，則囊括了開辦、招聘、繳費(fèi)納稅等系列服務(wù)。在數(shù)字治理領(lǐng)域，國家政務(wù)服務(wù)平臺作為總樞紐站點(diǎn)只是如今政務(wù)服務(wù)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同趨勢中的一個典型縮影。在“數(shù)字中國”“數(shù)字政府”“智慧城市”等理念的倡導(dǎo)下，以新一輪信息技術(shù)為支撐，政府治理能力走向現(xiàn)代化，“最多跑一次”“不見面審批”“一網(wǎng)通辦”逐步取代了過去層層審批、兩頭跑的服務(wù)模式。通過將不同部門間的信息系統(tǒng)打通，并將政務(wù)數(shù)據(jù)集成到一個統(tǒng)一的功能性平臺，政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)了線上線下的充分融合，減少了過去需要在多個部門間流轉(zhuǎn)的繁雜手續(xù)，不僅提升了企業(yè)、群眾的辦事效率，也進(jìn)一步促成了政務(wù)信息的公開與透明。科技企業(yè)助力政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型在包含“一網(wǎng)通辦”在內(nèi)的各地方省市數(shù)字政府的建設(shè)成效背后，是軟件企業(yè)、系統(tǒng)集成商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等科技企業(yè)憑借云計算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)優(yōu)勢的深度參與，科技企業(yè)同政府部門的互動，打破了部門間的信息孤島，促成了政務(wù)服務(wù)流程的再造。以浙江的數(shù)字政府實踐為例，其“數(shù)字浙江”建設(shè)作為國內(nèi)數(shù)字治理的一項典型示范經(jīng)驗，與阿里云提供的中臺技術(shù)、商業(yè)運(yùn)營積累緊密相關(guān)。在“最多跑一次”的總目標(biāo)引領(lǐng)下，阿里云為浙江全省政務(wù)信息提供了統(tǒng)一云平臺、統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)設(shè)施和信息安全保障，同時以政務(wù)中臺的形式支撐各部門的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)運(yùn)行。在統(tǒng)一的平臺基礎(chǔ)上，面向政府組織內(nèi)部，浙江省政府聯(lián)合阿里云推出了數(shù)字化協(xié)同管理平臺——“浙政釘”，實現(xiàn)了機(jī)關(guān)內(nèi)部的全省通訊錄在線，從省到基層的村、組都能縱向聯(lián)動，有效提升政務(wù)溝通協(xié)作效率；面向群眾、企業(yè)，則推出了匯集審批服務(wù)、便民服務(wù)、辦事指南、投訴渠道的“浙里辦”，全面融合各項便民惠企高頻剛需服務(wù)。截至2021年，“浙里辦”注冊用戶超過6900萬，匯聚了3600多項政務(wù)服務(wù)事項。除了從碎片化走向協(xié)同一體及可見的效率提升，像阿里云這類互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)在參與政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型項目時，也一定程度上重塑了政府的治理理念。面向C端的數(shù)量龐大、個性差異的消費(fèi)者的“以用戶為中心”的經(jīng)驗被部分運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中來時，信息孤島的被打破也促使層級管理下的組織機(jī)構(gòu)克服了彼此分立、信息傳遞脫節(jié)的缺陷，拉近了與社會民眾溝通的距離，推進(jìn)國家、社會、民眾之間的互信互通。數(shù)字政府加速推進(jìn)，行業(yè)市場前景遼闊從行業(yè)未來的發(fā)展前景來看，不僅是“一網(wǎng)通辦”，整體的數(shù)字政府建設(shè)有支持性的政策導(dǎo)向和廣泛的市場需求。政策支持上，黨的十九屆四中全會《決定》在“優(yōu)化政府職責(zé)體系”一項中明確提出要建立健全運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段進(jìn)行行政管理的制度規(guī)則，推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化、可及性，數(shù)字政府建設(shè)成為國家層面走向治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要措施之一。近幾年，各地方省市密集出臺了與數(shù)字政府相關(guān)的建設(shè)規(guī)劃，2020年，就有湖北、山西、安徽、河南先后印發(fā)了省一級的建設(shè)規(guī)劃與行動方案，另有若干省份在重要文件中均提及數(shù)字化建設(shè)要求。市場需求而言，數(shù)字治理是政務(wù)服務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)縱深發(fā)展下的新范式，出于社會趨勢的更迭，必然會以從線下到線上、從分散到整合的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。而如果說過去政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還更多是發(fā)達(dá)地區(qū)積極主動探索，其他地區(qū)復(fù)制、學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗的路徑，疫情的發(fā)生則直接使得各地政府?dāng)?shù)字化的需求更為迫切。在疫情防控對政府監(jiān)測、分析、資源調(diào)配效率提出了更高要求后，不僅“健康碼”“防疫行程卡”“疫苗接種查詢”等新應(yīng)用得到廣泛推行，還加速了政府整體的數(shù)字化治理進(jìn)程。可以想見，全國各地的數(shù)字政府建設(shè)其范圍之廣、服務(wù)之多元，以及政府間不斷產(chǎn)生的協(xié)同需求，將使數(shù)字政務(wù)市場繼續(xù)保持增長。對于智慧政務(wù)的提供商而言，抓住政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)機(jī)遇與實現(xiàn)自身的企業(yè)社會責(zé)任感兩者是融為一體的，只有對如何更好提供公共服務(wù)、提升政府效率有真正思考的企業(yè)，才能理解政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，定制出創(chuàng)新、實用的解決方案，也才能在此過程中開拓業(yè)務(wù)、獲得發(fā)展。
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