服務(wù)與開放，是小程序下半場(chǎng)的命題。大廠發(fā)力和政策紅利，小程序的黃金時(shí)代已經(jīng)到來。根據(jù)Quest Mobile的數(shù)據(jù)顯示，截止到2021年10月，月活用戶百萬以上的小程序數(shù)量已經(jīng)突破1335個(gè)。其中，億級(jí)以上12個(gè)，5000萬到億級(jí)之間為20個(gè)。百萬到500萬之間數(shù)量為1035個(gè)，同比增長了15.3%。憑借開發(fā)成本低，用戶使用便捷等優(yōu)勢(shì)，小程序已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的載體形式。微信在2022年的微信公開課Pro中提到，2021年微信活躍小程序數(shù)量同比提升41%，日均使用次數(shù)同比增長32%；百度在2021年聯(lián)盟峰會(huì)上公布，百度智能小程序月活躍用戶數(shù)達(dá)4.6億，6大服務(wù)業(yè)訂單量提升2.7倍；據(jù)《支付寶私域運(yùn)營白皮書（2021版）》中數(shù)據(jù)顯示，截止2021年6月，支付寶小程序數(shù)量已經(jīng)超過300萬。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)淪為存量用戶的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于平臺(tái)而言，誰能獲得用戶更多的時(shí)間、提升用戶的使用頻率，誰就能取得領(lǐng)先。在時(shí)代趨勢(shì)當(dāng)中，小程序?qū)缪莶豢苫蛉钡慕巧?/section>疫情成為小程序高速增長的催化劑。從防疫需求到掃碼關(guān)注，從宅經(jīng)濟(jì)的直播網(wǎng)購，到增長旺盛的本地生活，這很契合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)下一階段的增長點(diǎn)——服務(wù)能力。我們可以從榜單中明顯看到BAT三家小程序在本地生活等服務(wù)領(lǐng)域的角力。微信把“我的-支付”改成“我的-服務(wù)”，從名字就感受到發(fā)力的方向。百度則干脆在去年的萬象大會(huì)上把“服務(wù)化”作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向之一。憑借開源的優(yōu)勢(shì)和精細(xì)化運(yùn)營，百度的服務(wù)化已經(jīng)開始初顯勢(shì)能，服務(wù)總訂單量同比增加91%；支付寶去年5月則把“我的小程序”入口提升到到支付寶首頁黃金位，作為用戶自行收納小程序的強(qiáng)留存入口。然而BAT各家的小程序又存在不同的運(yùn)營策略。盡管守著巨大的流量池，但微信在小程序商業(yè)化上一直保持克制的態(tài)度。面對(duì)小程序商家和開發(fā)者覬覦很久的朋友圈或者微信群，追求極簡(jiǎn)之美的張小龍顯然不想讓任何營銷導(dǎo)流功能影響用戶的社交體驗(yàn)，兩者的核心訴求之間存在一定的邏輯差異。對(duì)百度而言，每一個(gè)搜索行為背后都有著明確的服務(wù)訴求。百度通過智能小程序引導(dǎo)用戶在百度APP內(nèi)滿足需求。目前，智能小程序已經(jīng)可以在政務(wù)、快遞、酒旅等271個(gè)細(xì)分場(chǎng)景提供服務(wù)能力。支付寶本身就是服務(wù)聚合的超級(jí)平臺(tái)，以前并沒有設(shè)置小程序的專屬入口，直到去年把“我的小程序”入口提升到首頁。支付寶在小程序領(lǐng)域的發(fā)力，或?qū)?duì)百度和微信帶來巨大挑戰(zhàn)。過去10年，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷高速發(fā)展，月活用戶高達(dá)11.56億，用戶規(guī)模和產(chǎn)業(yè)規(guī)模全球領(lǐng)先。但近些年，原本開放的互聯(lián)網(wǎng)逐漸變的城墻林立，用戶被鎖定在獨(dú)立的生態(tài)體系中，失去自由鏈接、自由分享、平等便捷地獲取信息和服務(wù)的權(quán)利。對(duì)此，2021年9月，工信部召開會(huì)議對(duì)屏蔽外鏈行為進(jìn)行整治，這是互聯(lián)網(wǎng)重新走向互聯(lián)互通的歷史時(shí)刻。在互聯(lián)互通政策下，無論是微信、百度還是支付寶，玩家們?cè)谄脚_(tái)上采取什么應(yīng)對(duì)策略，是小程序下半場(chǎng)的核心主張。從2018年創(chuàng)立小程序起，百度就選擇開源的方式運(yùn)作小程序。開發(fā)者只需要開發(fā)一次智能小程序，就可以在百度開源聯(lián)盟的多個(gè)APP平臺(tái)上運(yùn)行。業(yè)內(nèi)公認(rèn)，互聯(lián)互通對(duì)百度而言是絕對(duì)的利好消息。打破壁壘后，開發(fā)者可以獲取更多流量，用戶可以得到更多信息和服務(wù)。也正于此，百度在服務(wù)化的經(jīng)驗(yàn)和積累得以通過智能小程序，與廣大開源聯(lián)盟宿主伙伴共享，幫助其搭上服務(wù)化進(jìn)化的快車。幫助宿主更高效的構(gòu)建服務(wù)場(chǎng)景，有效降低試錯(cuò)成本和經(jīng)營成本。截至目前，百度開源聯(lián)盟伙伴已達(dá)到84家。微信做小程序的邏輯跟百度完全不同。微信做小程序的初衷是完成用戶從社交到交易的閉環(huán)?；谏缃粓?chǎng)景，微信小程序可以在微信生態(tài)內(nèi)傳播并產(chǎn)生裂變。正因如此，微信小程序不會(huì)輕易選擇開源生態(tài)。不過這很可能成為微信未來發(fā)力的方向。在今年的微信公開課Pro上，微信小程序打通了視頻號(hào)等騰訊生態(tài)工具，或?qū)⒃贐端持續(xù)發(fā)力。支付寶則是聚焦于交易場(chǎng)景，同時(shí)探索服務(wù)搜索，聚合內(nèi)部流量。在打通端外場(chǎng)景方面，支付寶已經(jīng)和阿里生態(tài)內(nèi)的部分APP互通，開發(fā)一次支付寶小程序，可以在阿里體系內(nèi)的APP上運(yùn)行。擁有強(qiáng)大技術(shù)能力的支付寶小程序，能否將開源從墻內(nèi)走到墻外，或許是一個(gè)值得深度思考的問題。回到最初的問題，小程序的意義是什么？是做APP的輕量化，從而更高效、簡(jiǎn)單的解決一些低頻需求。沿著小程序的鏈條看，開發(fā)之后是分發(fā)。在微信小程序和支付寶小程序的生態(tài)下，用戶五花八門的需求如何才能精準(zhǔn)找到小程序獲得服務(wù)？對(duì)此，張小龍給出的回答是“搜索應(yīng)該是小程序的一個(gè)主要流量來源”。所以騰訊買了搜狗，阿里孵化夸克。一方面有能力更精準(zhǔn)地分發(fā)小程序，另一方面有機(jī)會(huì)擴(kuò)大自己的生態(tài)邊界。而搜索恰好是百度最擅長的領(lǐng)域，這給了智能小程序彎道超車的機(jī)會(huì)。但對(duì)百度來說，更大的挑戰(zhàn)在于用戶服務(wù)心智的培養(yǎng)和習(xí)慣的養(yǎng)成。小程序因?yàn)榉?wù)而誕生，但若小程序只是簡(jiǎn)單的聚合服務(wù)，跟APP并無太大區(qū)別。真正繁榮的小程序生態(tài)，應(yīng)該是有能力智能地串聯(lián)各項(xiàng)服務(wù)，覆蓋用戶需求的前、中、后期，直到融入每個(gè)人的生活。
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